近日，博西家用电器(中国)有限公司（以下简称“博西家电”)正式携手体验家，基于客户全旅程的消费体验周期，搭建精细化、数据驱动的NPS（净推荐值）监测与体验管理体系，以系统化聆听赋能全球家电体验升级。
 

关于博西家电

博西家电是全球领先的家电制造商之一，旗下拥有博世（Bosch）、西门子（Siemens）、嘉格纳（Gaggenau）等享誉全球的高端品牌。集团业务遍及全球，2024年创造了153亿欧元的销售收入，在欧洲市场名列前茅。
 

作为全球家电行业的领导者，博西家电致力于通过出色的家电产品和创新的数字服务满足全球消费者需求。通过旗下11个品牌及全球39家工厂，博西家电持续推动家居生活智能化。其中，“晶御智能（Home Connect）”作为其全球统一的智能家居平台，连接博西家电全品类智能产品，为用户提供互联、便捷、个性化的智慧生活体验。
 

博西家电长期坚持可持续发展，其卓越实践亦获行业高度认可，于2025年11月再度荣膺中国欧盟商会企业社会责任与可持续发展领导力奖。

 

图源博西家电官方网站-BOSCH

体验管理实践

为更精准洞察客户需求、持续提升客户体验与品牌忠诚度，博西家电选择部署体验家XMPlus系统，构建科学化、体系化的客户体验监测与管理机制。依托体验家XMPlus的嵌入式问卷功能，博西家电全渠道、多触点收集线上场景使用反馈，在用户产品交付、安装调试、日常使用、售后服务等关键旅程触点实时、精准地收集NPS评分及开放式反馈，实现全旅程体验监测。同时，通过对客户声音进行自动化的主题归类、声量统计与情感倾向判断，精准捕捉驱动NPS变化的具体因素，助力产品研发、市场运营和服务流程的持续优化。
 

在高端家电市场，产品优势之外，卓越的客户体验已成为品牌差异化的关键驱动力。通过构建系统化、智能化的客户体验管理闭环，博西家电将能更敏捷地响应市场变化，更前瞻地把握消费趋势，从而在激烈的全球市场竞争中持续巩固其领导地位。体验家团队期待持续助力博西家电，共同塑造更贴心、更智能、更互联的未来家居体验。

 

*文中部分资料来源于博西家电官方网站

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