体验家XMPlus-全旅程客户体验管理

体验家XMPlus-全旅程客户体验管理

医疗健康 | 客户体验管理解决方案

医疗健康 | 客户体验管理解决方案

全方位洞察顾客心声以打造高质感的服务和体验
行业应用价值
  • 提升就医体验
    了解患者的就医需求与感受,持续提升患者就医体验。
  • 改善服务流程
    找出医疗服务流程中的问题与不足,有针对性地改善。
  • 助推医患和谐
    挖掘患者不满的原因,及时采取措施,促进医患和谐。
行业应用场景
01 旅程梳理
梳理诊中-诊前-诊后的患者全旅程体验中的阶段和触点,实时监测、管理、改善患者在挂号、问诊、住院等场景下的就医体验,全面提升医疗服务质量。
02 满意度测评
构建患者满意度测评体系,提供挂号流程、就医环境、人员沟通等满意度调查,支持多种问卷收集方式,深入挖掘影响患者满意度的关键因素,提升患者满意度。
03 层级管理
为不同院区、科室、人员提供定制化、动态实时更新的数据看板,清晰地展示患者体验整体情况以及各细分场景情况分析,为优化医院管理策略、绩效考核提供有力依据。
04 智能预警
加强不良事件的主动监测和预警,一旦发现患者不满及投诉,迅速做出反应,及时协调处理,帮助患者解决问题,避免医患关系恶化,促进医患之间的理解和信任。
行业应用场景

01

旅程梳理

梳理诊中-诊前-诊后的患者全旅程体验中的阶段和触点,实时监测、管理、改善患者在挂号、问诊、住院等场景下的就医体验,全面提升医疗服务质量。
梳理诊中-诊前-诊后的患者全旅程体验中的阶段和触点,实时监测、管理、改善患者在挂号、问诊、住院等场景下的就医体验,全面提升医疗服务质量。

02

满意度测评

构建患者满意度测评体系,提供挂号流程、就医环境、人员沟通等满意度调查,支持多种问卷收集方式,深入挖掘影响患者满意度的关键因素,提升患者满意度。
构建患者满意度测评体系,提供挂号流程、就医环境、人员沟通等满意度调查,支持多种问卷收集方式,深入挖掘影响患者满意度的关键因素,提升患者满意度。

03

层级管理

为不同院区、科室、人员提供定制化、动态实时更新的数据看板,清晰地展示患者体验整体情况以及各细分场景情况分析,为优化医院管理策略、绩效考核提供有力依据。
为不同院区、科室、人员提供定制化、动态实时更新的数据看板,清晰地展示患者体验整体情况以及各细分场景情况分析,为优化医院管理策略、绩效考核提供有力依据。

04

智能预警

加强不良事件的主动监测和预警,一旦发现患者不满及投诉,迅速做出反应,及时协调处理,帮助患者解决问题,避免医患关系恶化,促进医患之间的理解和信任。
加强不良事件的主动监测和预警,一旦发现患者不满及投诉,迅速做出反应,及时协调处理,帮助患者解决问题,避免医患关系恶化,促进医患之间的理解和信任。
赋能医疗细分领域,持续改善就医体验
  • 康复医疗

    康复医疗

    满足患者多样化康复医疗需求,不断提高康复医疗服务质量,让患者更满意。

  • 牙科诊所

    牙科诊所

    改善诊所环境与服务流程,提升患者看牙的体验感与满意度,树立良好口碑。

  • 美容美体

    美容美体

    了解顾客对美容美体服务及服务人员的满意程度,做好顾客管理,提升顾客留存。

  • 他们都选择了体验家XMPlus
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    北大国际医院
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    中国人民大学
    中国医学科学院 北京协和医学院
    重庆农商银行
    周大福
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