利用动态化旅程模块，记录患者预约、挂号、候诊、诊疗等重要阶段体验；

通过将关键的体验触点与指标聚合于患者旅程地图上，便于管理层从全局出发，评估各部门的整体表现，对需要优先改善的痛点进行综合研判；

构建评价医院整体体验表现的指标体系，统一测量不同部门在各阶段、场景的体验表现；

设计覆盖患者全生命周期的问卷内容，利用场景化反馈机制，持续地收集患者的真实声音，系统性地管理客户体验；

为各部门提供差异化的数据分析结果，以及深度的满意度调查报告，精准赋能各职能员工工作；

明确以患者为中心的精进方向，提高全体员工的服务意识以及医疗机构整体的运营效率，为管理层的经营决策提供有力支撑；

设置预警规则，快速将患者的不满自动生成预警事件，快速反馈到内部关键人，精准高效地响应患者的及时性诉求，提升患者体验感和满意度；

避免患者负面情绪蔓延，从而减少负面口碑发生机会，维护医疗机构形象；