零售 | 客户体验管理解决方案

零售 | 客户体验管理解决方案

全方位洞察顾客心声,帮助企业塑造居家的顾客消费体验
行业应用价值
  • 吸引新客购买
    同质化竞争激烈,用优质的产品体验赢得新客。
  • 提升老客留存
    顾客流失严重,用贴心的服务体验留住老客。
  • 打造品牌口碑
    营销成本高昂,用极致的购物体验做好口碑建设与维护。
行业应用场景
01 旅程梳理
梳理旅程中的阶段和触点,覆盖线上、线下场景,动态跟踪各个阶段、场景下的体验变化,全面提升购物体验。
02 舆情监测
全天候监测舆情动态,汇总分析海量舆情数据,及时了解消费者的意见与建议,做好针对性改进和完善。
03 流失预警
识别顾客的不满情绪或流失倾向,第一时间提醒相关人员进行处理,有效避免顾客流失和负面口碑的传播。
行业应用场景

01

旅程梳理

梳理旅程中的阶段和触点,覆盖线上、线下场景,动态跟踪各个阶段、场景下的体验变化,全面提升购物体验。
梳理旅程中的阶段和触点,覆盖线上、线下场景,动态跟踪各个阶段、场景下的体验变化,全面提升购物体验。

02

舆情监测

全天候监测舆情动态,汇总分析海量舆情数据,及时了解消费者的意见与建议,做好针对性改进和完善。
全天候监测舆情动态,汇总分析海量舆情数据,及时了解消费者的意见与建议,做好针对性改进和完善。

03

流失预警

识别顾客的不满情绪或流失倾向,第一时间提醒相关人员进行处理,有效避免顾客流失和负面口碑的传播。
识别顾客的不满情绪或流失倾向,第一时间提醒相关人员进行处理,有效避免顾客流失和负面口碑的传播。
赋能零售细分领域,着力提升消费体验
  • 休闲食品

    休闲食品

    聚焦顾客反馈,完善产品和服务体验,提升品牌口碑

  • 时尚鞋服

    时尚鞋服

    关注与顾客接触的每一个体验点,增强购物体验感

  • 3C电子

    3C电子

    捕捉消费者需求的痛点,找准产品与服务的创新机会

  • 智能家电

    智能家电

    站在顾客的角度思考,打造高质量的售前、售后服务

  • 美妆护理

    美妆护理

    把握消费者诉求与偏好,提高对消费者需求的响应能力

  • 他们都选择了体验家XMPlus
    他们都选择了
    体验家XMPlus
    奥美
    易快报
    小满科技
    万科
    奶酪博士
    立白
    来伊份
    北京大学
    北大国际医院
    58
    用友
    友宝
    中国科学院
    中国人民大学
    中国医学科学院 北京协和医学院
    重庆农商银行
    周大福
    奥美
    易快报
    小满科技
    万科
    奶酪博士
    立白
    来伊份
    北京大学
    北大国际医院
    58
    用友
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    中国科学院
    中国人民大学
    中国医学科学院 北京协和医学院
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    周大福

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    Tel: 0755-21615848,18824605287

    E-mail: contact@surveyplus.cn

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