体验家XMPlus-全旅程客户体验管理

体验家XMPlus-全旅程客户体验管理

零售连锁 | 客户体验管理解决方案

零售连锁 | 客户体验管理解决方案

全方位洞察顾客心声,帮助企业塑造居家的顾客消费体验
行业应用价值
  • 吸引新客购买
    同质化竞争激烈,用优质的产品体验赢得新客。
  • 提升老客留存
    顾客流失严重,用贴心的服务体验留住老客。
  • 打造品牌口碑
    营销成本高昂,用极致的购物体验做好口碑建设与维护。
行业应用场景
01 旅程梳理
梳理旅程中的阶段和触点,覆盖线上、线下场景,动态跟踪各个阶段、场景下的体验变化,全面提升购物体验。
02 舆情监测
全天候监测舆情动态,汇总分析海量舆情数据,及时了解消费者的意见与建议,做好针对性改进和完善。
03 流失预警
识别顾客的不满情绪或流失倾向,第一时间提醒相关人员进行处理,有效避免顾客流失和负面口碑的传播。
行业应用场景

01

旅程梳理

梳理旅程中的阶段和触点,覆盖线上、线下场景,动态跟踪各个阶段、场景下的体验变化,全面提升购物体验。
梳理旅程中的阶段和触点,覆盖线上、线下场景,动态跟踪各个阶段、场景下的体验变化,全面提升购物体验。

02

舆情监测

全天候监测舆情动态,汇总分析海量舆情数据,及时了解消费者的意见与建议,做好针对性改进和完善。
全天候监测舆情动态,汇总分析海量舆情数据,及时了解消费者的意见与建议,做好针对性改进和完善。

03

流失预警

识别顾客的不满情绪或流失倾向,第一时间提醒相关人员进行处理,有效避免顾客流失和负面口碑的传播。
识别顾客的不满情绪或流失倾向,第一时间提醒相关人员进行处理,有效避免顾客流失和负面口碑的传播。
赋能零售细分领域,着力提升消费体验
  • 休闲食品

    休闲食品

    聚焦顾客反馈,完善产品和服务体验,提升品牌口碑

  • 时尚鞋服

    时尚鞋服

    关注与顾客接触的每一个体验点,增强购物体验感

  • 3C电子

    3C电子

    捕捉消费者需求的痛点,找准产品与服务的创新机会

  • 智能家电

    智能家电

    站在顾客的角度思考,打造高质量的售前、售后服务

  • 美妆护理

    美妆护理

    把握消费者诉求与偏好,提高对消费者需求的响应能力

  • 他们都选择了体验家XMPlus
    他们都选择了
    体验家XMPlus
    奥美
    易快报
    小满科技
    万科
    奶酪博士
    立白
    来伊份
    北京大学
    北大国际医院
    58
    用友
    友宝
    中国科学院
    中国人民大学
    中国医学科学院 北京协和医学院
    重庆农商银行
    周大福
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