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全旅程客户体验管理系统

基于客户旅程的多源数据自动化收集-分析-预警-反馈，助力企业高效管理全流程客户体验
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基于客户旅程的多源数据自动化收集-分析-预警-反馈，助力企业高效管理全流程客户体验
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  • 客户旅程，全局体验
    客户旅程，全局体验
    旅程地图刻画
    在线刻画客户旅程地图，从客户视角洞察体验全貌
    在线刻画旅程地图，从客户视角洞察体验全貌
    触点体验监测
    对关键场景、触点体验进行实时的监测与更新展示
    对关键场景、触点体验进行实时的监测与展示
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    满足团队共享、协同编辑地图的需求，协作更高效
    满足团队共享、协同编辑的需求，协作更高效
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    理清业务需求，构建一套完善的客户体验指标体系
    理清业务需求，构建完善的客户体验指标体系
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    深挖影响客户体验的关键驱动因素，指导业务增长
    深挖影响客户体验的关键因素，指导业务增长
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    串联运营指标与体验指标，建立起全面的数据监控
    串联运营与体验指标，建立全面的数据监控
  • 客户反馈，无缝收集
    客户反馈，无缝收集
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    对接微信服务号和小程序，捕捉客户的反馈
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    聚合舆情数据
    采集各大平台商品评价，聚合客服会话和舆情数据
    采集各平台的评价，聚合客服会话和舆情数据
  • 动态看板，多维分析
    动态看板，多维分析
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    从一线到高管都有专属看板，助力业务调整与决策
    企业员工都有专属看板，助力业务调整与决策
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    基于自然语言处理 (NLP) 技术，把握客户情感倾向
    利用NLP技术，把握客户情感倾向
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    融合体验、舆情、运营三类数据，多维度分析客户
    融合体验、舆情和运营数据，多维度分析客户
  • 智能预警，即时反馈
    智能预警，即时反馈
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    添加预警规则和词库，识别客户的不满与流失风险
    添加预警规则和词库，识别客户的不满
    及时跟进客户
    及时接收预警通知，安排人员跟进，安抚客户情绪
    及时接收预警通知，安排人员跟进，安抚客户
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    查看预警事件占比，提升管理服务效率，减少差评
    查看预警事件占比，提升管理服务效率
  • 客户中心，精细运营
    客户中心，精细运营
    建立体验档案
    为每一位客户建体验档案，让体验管理精细到个人
    为客户建立体验档案，让体验管理精细到个人
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    呈现客户的过往评价，以及与企业之间的互动情况
    呈现客户的过往评价，与企业之间的互动情况
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    将零散的客户属性转译成标签，构建用户全景画像
    将客户属性转译成标签，构建用户全景画像
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      开放API，实现与企业客服、运营、营销系统、OA、短信平台之间的无缝对接，兼顾不同场景下的数据交换需求，释放数据价值
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