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体验家XMPlus-全旅程客户体验管理
客户旅程，全局体验
客户旅程，全局体验
旅程地图刻画
在线刻画客户旅程地图，从客户视角洞察体验全貌
在线刻画旅程地图，从客户视角洞察体验全貌
触点体验监测
对关键场景、触点体验进行实时的监测与更新展示
对关键场景、触点体验进行实时的监测与展示
多人协作共享
满足团队共享、协同编辑地图的需求，协作更高效
满足团队共享、协同编辑的需求，协作更高效
指标体系，科学度量
指标体系，科学度量
构建指标体系
理清业务需求，构建一套完善的客户体验指标体系
理清业务需求，构建完善的客户体验指标体系
挖掘驱动因素
深挖影响客户体验的关键驱动因素，指导业务增长
深挖影响客户体验的关键因素，指导业务增长
多指标联合监测
串联运营指标与体验指标，建立起全面的数据监控
串联运营与体验指标，建立全面的数据监控
客户反馈，无缝收集
客户反馈，无缝收集
捕捉客户反馈
可对接微信服务号、小程序，捕捉客户的真实反馈
对接微信服务号和小程序，捕捉客户的反馈
支持页面嵌入
只需复制粘贴一行代码，即可将问卷嵌入网页/APP
只需复制粘贴代码，可将问卷嵌入网页/APP
聚合舆情数据
采集各大平台商品评价，聚合客服会话和舆情数据
采集各平台的评价，聚合客服会话和舆情数据
动态看板，多维分析
动态看板，多维分析
定制化BI看板
从一线到高管都有专属看板，助力业务调整与决策
企业员工都有专属看板，助力业务调整与决策
自然语言处理
基于自然语言处理 (NLP) 技术，把握客户情感倾向
利用NLP技术，把握客户情感倾向
融合多源数据
融合体验、舆情、运营三类数据，多维度分析客户
融合体验、舆情和运营数据，多维度分析客户
智能预警，即时反馈
智能预警，即时反馈
设置预警规则
添加预警规则和词库，识别客户的不满与流失风险
添加预警规则和词库，识别客户的不满
及时跟进客户
及时接收预警通知，安排人员跟进，安抚客户情绪
及时接收预警通知，安排人员跟进，安抚客户
预警事件汇总
查看预警事件占比，提升管理服务效率，减少差评
查看预警事件占比，提升管理服务效率
客户中心，精细运营
客户中心，精细运营
建立体验档案
为每一位客户建体验档案，让体验管理精细到个人
为客户建立体验档案，让体验管理精细到个人
记录客户动态
呈现客户的过往评价，以及与企业之间的互动情况
呈现客户的过往评价，与企业之间的互动情况
沉淀用户画像
将零散的客户属性转译成标签，构建用户全景画像
将客户属性转译成标签，构建用户全景画像
打破数据边界，解锁体验增长
数据融合，体验升级
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数据集成开放API，实现与企业客服、运营、营销系统、OA、短信平台之间的无缝对接，兼顾不同场景下的数据交换需求，释放数据价值开放API，可与企业客服、运营、营销系统、OA和短信平台之间无缝对接，兼顾不同场景下的数据交换，释放数据价值 -
私有化部署提供私有化部署，以满足不同行业、体量企业的个性化定制需求，数据更安全、可控，企业能自主二次开发，扩展性更强提供私有化部署，以满足不同行业、企业的个性化定制需求，数据更安全、可控，企业能自主二次开发，扩展性更强
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