体验家XMPlus

全旅程客户体验管理系统

基于客户旅程的多源数据自动化收集-分析-预警-反馈,助力企业高效管理全流程客户体验

旅程搭建

旅程搭建

 在线绘制和下载客户旅程地图

 多组件自由组合,灵活配置旅程地图界面

 实时同步各关键场景和节点的体验指标

 多人协作,轻松实现跨部门合作

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指标体系

指标体系

串联运营指标与体验指标,用体验驱动商业增长

覆盖全流程重要触点,构建体验驱动因素矩阵

成熟的行业解决方案,提升数据收集效率


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数据收集

数据收集

采集平台商品评价,聚合客服会话和舆情数据

代码粘贴嵌入网页/APP“原生问卷”,开启无感数据收集

对接微信服务号、小程序,消费后捕捉真实反馈

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数据分析

数据分析

以旅程视角,打通全流程客户体验数据分析

NLP自然语言处理,深入挖掘客户情感,精准定位问题

融合运营数据与体验数据,智能模型确定改进方向

点选拖拽式报表,轻松进行对比分析和趋势分析

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智能预警

智能预警

设置预警规则,划分预警级别

实时查看、了解预警信息和事件的处理进度

透过事件详情了解客户不满的具体原因

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即时反馈

即时反馈

第一时间向相关负责人推送预警通知

在线跨部门协作与分配,及时商议解决方案

多种互动渠道,及时联系客户,高效解决问题

可对接RPA系统,自动化工作流程,提升服务效率

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客户中心

客户中心

为每一位客户建立“体验档案”,提升服务效率

呈现客户过往体验历程,助力运营工作

判定客户投诉的具体原因,高效解决问题

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立即开启你的客户体验管理之旅

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Tel: 0755-21615848,18824605287

E-mail: contact@surveyplus.cn

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