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追求客户体验的企业之选

全旅程客户体验管理系统

只有透过客户视角，关注整个客户旅程，才能真正理解并做好客户体验管理，提升全流程的客户体验

透过客户视角关注整个客户旅程，才能真正理解并做好客户体验管理，提升全流程的客户体验

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  • 全渠道多触点收集客户反馈

    覆盖线上线下各种消费场景，全旅程收集客户意见反馈

    支持场景化收集，捕捉客户在各阶段、触点的体验数据

    全方位多角度了解客户真实想法、消费动机和体验感受

    覆盖各种消费场景，全旅程收集客户意见反馈

    支持场景化收集，捕捉客户各阶段的体验数据

    全方位了解客户真实想法、消费动机和体验感受

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  • 汇聚多源数据打破数据孤岛

    网络爬虫抓取社媒评论，构建“私域+公域”反馈闭环

    聚合体验、运营、行为与舆情数据，获取客户信息全貌

    提供API接口、数据库直连等，打通企业内外部数据

    爬虫抓取社媒评论，构建“私域+公域”反馈闭环

    聚合体验、运营、行为与舆情四大数据

    提供API接口、数据库直连等，打通内外部数据

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  • 多维度多视角洞察数据价值

    多岗位定制的可视化BI报表，提升企业管理与决策效率

    无缝衔接体验与运营指标，量化体验管理的价值与收益

    关键结果一目了然，反映管理层和一线员工的整体表现

    岗位定制化BI报表，提升企业管理与决策效率

    衔接体验与运营指标，量化体验管理的价值

    关键结果一目了然，反映企业员工的整体表现

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  • 实时预警反馈减少客户流失

    多因素分析，推算客户的流失概率，精准定位流失原因

    自动生成工单并分配到责任人，及时跟进处理客户不满

    桥接员工与客户，形成以客户为中心的企业文化与战略

    多因素分析，推算客户流失率，定位流失原因

    自动生成工单并分配，及时跟进处理客户不满

    桥接员工与客户，形成以客户为中心的企业文化

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    • 为客户体验管理降本增效

    • 14%
      营业收入提升
    • 62%
      客户流失率降低
    • 31%
      客户复购率提升
    • 7.2倍
      新品购买率提升
    • 2.4倍
      客户生命周期延长
    • 21.8倍
      企业复合增长率提升

    护航数据安全，保障客户隐私

    保障数据安全与客户隐私

    • ISO体系认证
      已通过ISO9001 / ISO20000 /ISO27001管理体系认证
      已通过专业的ISO9001/ISO20000/
      ISO27001管理体系认证
    • 三级等保
      获得国家信息安全等级保护三级认证
      由公安部监制，属地公安机关认可并颁发的国家级信息系统等级认证
    • 数据隔离
      支持企业账号数据隔离，以及应用层权限控制
    • 数据库防火墙
      抵御DDoS，流量清洗，SQL注入等攻击

    体验思维升级，超出客户预期

    阅读更多

    体验思维升级，超客户预期

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    体验家功能强大，为复杂多样的业务需求提供了强有力的支撑。拥有多样的题型配置功能，各个业务部门可根据自己的特性配置出各种类型的调查问卷。提供多样化的接入方式，满足了多种接入需求。具像化的统计分析结果，有丰富的展现方式。
    程经理 极狐汽车产品经理
    以前做市场调查是当发生问题时，临时设计问卷，数据无法为决策做依据。体验家把这个逻辑倒过来，以满意度测量体系为中心，分析不同营销和运营策略是否造成了顾客满意度的升降，用数据说话，决策更有依据，营销工作更有目的性，也更系统。
    王总监 友宝市场运营总监
    体验家是一家非常值得合作的企业，他们提供优质的产品和服务，能够帮助企业持续提升客户体验。特别是在问卷调研、数据看板、体验预警方面的能力，外加优秀的客成团队，非常友好，响应很及时，非常适合那些需要做客户体验管理的企业使用。
    高女士 体验设计负责人
    如果用一句话来形容体验家的话，那就是：专业的产品+体贴的服务。在产品上，通过将多源数据的收集-分析-反馈-预警集中在一个平台上，将体验管理流程化繁为简，帮助我们轻松高效地做好体验管理。在服务上，客户成功把客户体验做到极致，高效解决产品使用上的难题。
    朱经理 客户运营经理
    体验家产品功能丰富且强大，特别是多语言功能，能够帮助出海企业更好地收集海外用户的反馈，满足海外市场需求。客成团队响应也都很及时，遇到问题能够第一时间响应并解决。
    刘女士 用户研究负责人
    体验家功能强大，为复杂多样的业务需求提供了强有力的支撑。拥有多样的题型配置功能，各个业务部门可根据自己的特性配置出各种类型的调查问卷。提供多样化的接入方式，满足了多种接入需求。具像化的统计分析结果，有丰富的展现方式。
    程经理 极狐汽车产品经理
    以前做市场调查是当发生问题时，临时设计问卷，数据无法为决策做依据。体验家把这个逻辑倒过来，以满意度测量体系为中心，分析不同营销和运营策略是否造成了顾客满意度的升降，用数据说话，决策更有依据，营销工作更有目的性，也更系统。
    王总监 友宝市场运营总监
    体验家是一家非常值得合作的企业，他们提供优质的产品和服务，能够帮助企业持续提升客户体验。特别是在问卷调研、数据看板、体验预警方面的能力，外加优秀的客成团队，非常友好，响应很及时，非常适合那些需要做客户体验管理的企业使用。
    高女士 体验设计负责人
    如果用一句话来形容体验家的话，那就是：专业的产品+体贴的服务。在产品上，通过将多源数据的收集-分析-反馈-预警集中在一个平台上，将体验管理流程化繁为简，帮助我们轻松高效地做好体验管理。在服务上，客户成功把客户体验做到极致，高效解决产品使用上的难题。
    朱经理 客户运营经理
    体验家产品功能丰富且强大，特别是多语言功能，能够帮助出海企业更好地收集海外用户的反馈，满足海外市场需求。客成团队响应也都很及时，遇到问题能够第一时间响应并解决。
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