体验家XMPlus-全旅程客户体验管理

追求客户体验的企业之选

全旅程客户体验管理系统

只有透过客户视角,关注整个客户旅程,才能真正理解并做好客户体验管理,提升全流程的客户体验

透过客户视角关注整个客户旅程,才能真正理解并做好客户体验管理,提升全流程的客户体验

  • 全渠道多触点收集客户反馈

    覆盖线上线下各种消费场景,全旅程收集客户意见反馈

    支持场景化收集,捕捉客户在各阶段、触点的体验数据

    全方位多角度了解客户真实想法、消费动机和体验感受

    覆盖各种消费场景,全旅程收集客户意见反馈

    支持场景化收集,捕捉客户各阶段的体验数据

    全方位了解客户真实想法、消费动机和体验感受

  • 多维度多视角洞察数据价值

    多岗位定制的可视化BI报表,提升企业管理与决策效率

    无缝衔接体验与运营指标,量化体验管理的价值与收益

    关键结果一目了然,反映管理层和一线员工的整体表现

    岗位定制化BI报表,提升企业管理与决策效率

    衔接体验与运营指标,量化体验管理的价值

    关键结果一目了然,反映企业员工的整体表现

  • 实时预警反馈减少客户流失

    多因素分析,推算客户的流失概率,精准定位流失原因

    自动生成工单并分配到责任人,及时跟进处理客户不满

    桥接员工与客户,形成以客户为中心的企业文化与战略

    多因素分析,推算客户流失率,定位流失原因

    自动生成工单并分配,及时跟进处理客户不满

    桥接员工与客户,形成以客户为中心的企业文化

  • 为客户体验管理降本增效

    • 14%
      营业收入提升
    • 62%
      客户流失率降低
    • 31%
      客户复购率提升
    • 7.2
      新品购买率提升
    • 2.4
      客户生命周期延长
    • 21.8
      企业复合增长率提升

    护航数据安全,保障客户隐私

    保障数据安全与客户隐私

    • ISO体系认证
      已通过ISO9001 / ISO20000 /ISO27001管理体系认证
      已通过专业的ISO9001/ISO20000/
      ISO27001管理体系认证
    • 三级等保
      获得国家信息安全等级保护三级认证
      由公安部监制,属地公安机关认可并颁发的国家级信息系统等级认证
    • 数据隔离
      支持企业账号数据隔离,以及应用层权限控制
    • 数据库防火墙
      抵御DDoS,流量清洗,SQL注入等攻击
    体验家功能强大,为复杂多样的业务需求提供了强有力的支撑。拥有多样的题型配置功能,各个业务部门可根据自己的特性配置出各种类型的调查问卷。提供多样化的接入方式,满足了多种接入需求。具像化的统计分析结果,有丰富的展现方式。
    程经理 极狐汽车产品经理
    以前做市场调查是当发生问题时,临时设计问卷,数据无法为决策做依据。体验家把这个逻辑倒过来,以满意度测量体系为中心,分析不同营销和运营策略是否造成了顾客满意度的升降,用数据说话,决策更有依据,营销工作更有目的性,也更系统。
    王总监 友宝市场运营总监
    体验家功能强大,为复杂多样的业务需求提供了强有力的支撑。拥有多样的题型配置功能,各个业务部门可根据自己的特性配置出各种类型的调查问卷。提供多样化的接入方式,满足了多种接入需求。具像化的统计分析结果,有丰富的展现方式。
    程经理 极狐汽车产品经理
    以前做市场调查是当发生问题时,临时设计问卷,数据无法为决策做依据。体验家把这个逻辑倒过来,以满意度测量体系为中心,分析不同营销和运营策略是否造成了顾客满意度的升降,用数据说话,决策更有依据,营销工作更有目的性,也更系统。
    王总监 友宝市场运营总监
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