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体验家XMPlus-全旅程客户体验管理
致力于用多源的数据，帮助企业
以客户反馈驱动服务改进，提升客户复购与忠诚度
致力于用多源的数据，帮助企业
以客户反馈驱动服务改进，提升客户复购与忠诚度
客户旅程类CEM市场份额第一
以客户旅程驱动体验管理升级，已助力数千家企业实现「有机增长」
全旅程客户体验管理系统
只有透过客户视角，关注整个客户旅程，才能真正理解并做好客户体验管理，提升全流程的客户体验
透过客户视角关注整个客户旅程，才能真正理解并做好客户体验管理，提升全流程的客户体验
全渠道多触点收集客户反馈
覆盖线上线下各种消费场景，全旅程收集客户意见反馈
支持场景化收集，捕捉客户在各阶段、触点的体验数据
全方位多角度了解客户真实想法、消费动机和体验感受
覆盖各种消费场景，全旅程收集客户意见反馈
支持场景化收集，捕捉客户各阶段的体验数据
全方位了解客户真实想法、消费动机和体验感受
汇聚多源数据打破数据孤岛
网络爬虫抓取社媒评论，构建“私域+公域”反馈闭环
聚合体验、运营、行为与舆情数据，获取客户信息全貌
提供API接口、数据库直连等，打通企业内外部数据
爬虫抓取社媒评论，构建“私域+公域”反馈闭环
聚合体验、运营、行为与舆情四大数据
提供API接口、数据库直连等，打通内外部数据
多维度多视角洞察数据价值
多岗位定制的可视化BI报表，提升企业管理与决策效率
无缝衔接体验与运营指标，量化体验管理的价值与收益
关键结果一目了然，反映管理层和一线员工的整体表现
岗位定制化BI报表，提升企业管理与决策效率
衔接体验与运营指标，量化体验管理的价值
关键结果一目了然，反映企业员工的整体表现
实时预警反馈减少客户流失
多因素分析，推算客户的流失概率，精准定位流失原因
自动生成工单并分配到责任人，及时跟进处理客户不满
桥接员工与客户，形成以客户为中心的企业文化与战略
多因素分析，推算客户流失率，定位流失原因
自动生成工单并分配，及时跟进处理客户不满
桥接员工与客户，形成以客户为中心的企业文化
为客户体验管理降本增效
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14%
营业收入提升 -
62%
客户流失率降低 -
31%客户复购率提升
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7.2倍新品购买率提升
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2.4倍客户生命周期延长
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21.8倍企业复合增长率提升
护航数据安全，保障客户隐私
保障数据安全与客户隐私
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ISO体系认证已通过ISO9001 / ISO20000 /ISO27001管理体系认证已通过专业的ISO9001/ISO20000/ISO27001管理体系认证 -
三级等保获得国家信息安全等级保护三级认证由公安部监制，属地公安机关认可并颁发的国家级信息系统等级认证 -
数据隔离支持企业账号数据隔离，以及应用层权限控制 -
数据库防火墙抵御DDoS，流量清洗，SQL注入等攻击
体验思维升级，超出客户预期
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客户体验数据使用的三种视角——场景视角旅程视角的缺陷在于它只能呈现一个场景中最核心的一个数据，而无法涵盖全部影响因素和细节，而场景视角恰好弥补了这一功能。体验家XMPlus
2025-06-04
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AI，一场关于客户体验的战争细心的用户有没有发现，“ChatGPT”是一个组合词，包含了“Chat”和“GPT”两个部分。这个让AI走进千家万户的产品名字，已经悄悄透露了AI产品成功的要义：客户体验。体验家XMPlus2025-05-27 -
客户体验数据使用的三种视角——旅程视角客户旅程最大的优点是帮助各部门摆脱“烟囱视角”，真正从客户的角度审视客户与公司各部门、岗位的接触与互动流程。体验家XMPlus2025-05-19
体验思维升级，超客户预期
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客户体验数据使用的三种视角——场景视角旅程视角的缺陷在于它只能呈现一个场景中最核心的一个数据，而无法涵盖全部影响因素和细节，而场景视角恰好弥补了这一功能。体验家XMPlus2025-06-04
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AI，一场关于客户体验的战争细心的用户有没有发现，“ChatGPT”是一个组合词，包含了“Chat”和“GPT”两个部分。这个让AI走进千家万户的产品名字，已经悄悄透露了AI产品成功的要义：客户体验。体验家XMPlus2025-05-27
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客户体验数据使用的三种视角——旅程视角客户旅程最大的优点是帮助各部门摆脱“烟囱视角”，真正从客户的角度审视客户与公司各部门、岗位的接触与互动流程。体验家XMPlus2025-05-19
体验家功能强大，为复杂多样的业务需求提供了强有力的支撑。拥有多样的题型配置功能，各个业务部门可根据自己的特性配置出各种类型的调查问卷。提供多样化的接入方式，满足了多种接入需求。具像化的统计分析结果，有丰富的展现方式。
程经理
极狐汽车产品经理
以前做市场调查是当发生问题时，临时设计问卷，数据无法为决策做依据。体验家把这个逻辑倒过来，以满意度测量体系为中心，分析不同营销和运营策略是否造成了顾客满意度的升降，用数据说话，决策更有依据，营销工作更有目的性，也更系统。
王总监
友宝市场运营总监
体验家是一家非常值得合作的企业，他们提供优质的产品和服务，能够帮助企业持续提升客户体验。特别是在问卷调研、数据看板、体验预警方面的能力，外加优秀的客成团队，非常友好，响应很及时，非常适合那些需要做客户体验管理的企业使用。
高女士
体验设计负责人
如果用一句话来形容体验家的话，那就是：专业的产品+体贴的服务。在产品上，通过将多源数据的收集-分析-反馈-预警集中在一个平台上，将体验管理流程化繁为简，帮助我们轻松高效地做好体验管理。在服务上，客户成功把客户体验做到极致，高效解决产品使用上的难题。
朱经理
客户运营经理
体验家产品功能丰富且强大，特别是多语言功能，能够帮助出海企业更好地收集海外用户的反馈，满足海外市场需求。客成团队响应也都很及时，遇到问题能够第一时间响应并解决。
刘女士
用户研究负责人
体验家功能强大，为复杂多样的业务需求提供了强有力的支撑。拥有多样的题型配置功能，各个业务部门可根据自己的特性配置出各种类型的调查问卷。提供多样化的接入方式，满足了多种接入需求。具像化的统计分析结果，有丰富的展现方式。
程经理
极狐汽车产品经理
以前做市场调查是当发生问题时，临时设计问卷，数据无法为决策做依据。体验家把这个逻辑倒过来，以满意度测量体系为中心，分析不同营销和运营策略是否造成了顾客满意度的升降，用数据说话，决策更有依据，营销工作更有目的性，也更系统。
王总监
友宝市场运营总监
体验家是一家非常值得合作的企业，他们提供优质的产品和服务，能够帮助企业持续提升客户体验。特别是在问卷调研、数据看板、体验预警方面的能力，外加优秀的客成团队，非常友好，响应很及时，非常适合那些需要做客户体验管理的企业使用。
高女士
体验设计负责人
如果用一句话来形容体验家的话，那就是：专业的产品+体贴的服务。在产品上，通过将多源数据的收集-分析-反馈-预警集中在一个平台上，将体验管理流程化繁为简，帮助我们轻松高效地做好体验管理。在服务上，客户成功把客户体验做到极致，高效解决产品使用上的难题。
朱经理
客户运营经理
体验家产品功能丰富且强大，特别是多语言功能，能够帮助出海企业更好地收集海外用户的反馈，满足海外市场需求。客成团队响应也都很及时，遇到问题能够第一时间响应并解决。
刘女士
用户研究负责人
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