体验家XMPlus官网-全旅程的客户体验管理CEM系统-客户旅程地图-NPS调研

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全旅程提升客户体验

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致力于用多源的数据，帮助企业提升客户体验

以客户反馈驱动服务改进，提升客户复购与忠诚度

致力于用多源的数据，帮助企业提升客户体验

以客户反馈驱动服务改进，提升客户复购与忠诚度

客户旅程类CEM市场份额第一

以客户旅程驱动体验管理升级，已助力数千家企业实现「有机增长」

全旅程客户体验管理系统

只有透过客户视角，关注整个客户旅程，才能真正理解并做好客户体验管理，提升全流程的客户体验

透过客户视角关注整个客户旅程，才能真正理解并做好客户体验管理，提升全流程的客户体验

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全渠道多触点收集客户反馈

覆盖线上线下各种消费场景，全旅程收集客户意见反馈

支持场景化收集，捕捉客户在各阶段、触点的体验数据

全方位多角度了解客户真实想法、消费动机和体验感受

覆盖各种消费场景，全旅程收集客户意见反馈

支持场景化收集，捕捉客户各阶段的体验数据

全方位了解客户真实想法、消费动机和体验感受

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汇聚多源数据打破数据孤岛

网络爬虫抓取社媒评论，构建“私域+公域”反馈闭环

聚合体验、运营、行为与舆情数据，获取客户信息全貌

提供API接口、数据库直连等，打通企业内外部数据

爬虫抓取社媒评论，构建“私域+公域”反馈闭环

聚合体验、运营、行为与舆情四大数据

提供API接口、数据库直连等，打通内外部数据

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多维度多视角洞察数据价值

多岗位定制的可视化BI报表，提升企业管理与决策效率

无缝衔接体验与运营指标，量化体验管理的价值与收益

关键结果一目了然，反映管理层和一线员工的整体表现

岗位定制化BI报表，提升企业管理与决策效率

衔接体验与运营指标，量化体验管理的价值

关键结果一目了然，反映企业员工的整体表现

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实时预警反馈减少客户流失

多因素分析，推算客户的流失概率，精准定位流失原因

自动生成工单并分配到责任人，及时跟进处理客户不满

桥接员工与客户，形成以客户为中心的企业文化与战略

多因素分析，推算客户流失率，定位流失原因

自动生成工单并分配，及时跟进处理客户不满

桥接员工与客户，形成以客户为中心的企业文化

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行业定制化解决方案

已为零售、金融、汽车等六大行业解决核心客户体验难题

零售连锁

服务对象

零售连锁品牌
拥有多门店的实体零售商
线上线下融合(OMO)的消费品牌

SaaS软件

服务对象

SaaS企业
软件开发商
To B互联网公司

医疗卫生

服务对象

各级公立医院
私立医疗机构
专科医院
社区卫生服务中心
体检中心与健康管理机构

医美大健康

服务对象

医疗美容机构
医美连锁集团
整形医院
轻医美诊所

银行金融

服务对象

商业银行
投资银行
保险公司
证券公司
信用卡中心
互联网金融平台

智能制造

服务对象

智能制造业
工业设备制造商
B2B制造企业
定制化生产厂商
工业解决方案提供商

零售连锁

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零售连锁品牌
拥有多门店的实体零售商
线上线下融合(OMO)的消费品牌

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智能制造

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工业设备制造商
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零售连锁

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软件开发商
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各级公立医院
私立医疗机构
专科医院
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医美大健康

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医疗美容机构
医美连锁集团
整形医院
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银行金融

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商业银行
投资银行
保险公司
证券公司
信用卡中心
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智能制造

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智能制造业
工业设备制造商
B2B制造企业
定制化生产厂商
工业解决方案提供商

查看客户案例

为客户体验管理降本增效

14%

营业收入提升
62%

客户流失率降低
31%

客户复购率提升
7.2倍

新品购买率提升
2.4倍

客户生命周期延长
21.8倍

企业复合增长率提升

护航数据安全，保障客户隐私

保障数据安全与客户隐私

ISO体系认证

已通过ISO9001 / ISO20000 /ISO27001管理体系认证

已通过专业的ISO9001/ISO20000/

ISO27001管理体系认证
三级等保

获得国家信息安全等级保护三级认证

由公安部监制，属地公安机关认可并颁发的国家级信息系统等级认证
数据隔离

支持企业账号数据隔离，以及应用层权限控制
数据库防火墙

抵御DDoS，流量清洗，SQL注入等攻击

体验思维升级，超出客户预期

体验思维升级，超客户预期

体验家功能强大，为复杂多样的业务需求提供了强有力的支撑。拥有多样的题型配置功能，各个业务部门可根据自己的特性配置出各种类型的调查问卷。提供多样化的接入方式，满足了多种接入需求。具像化的统计分析结果，有丰富的展现方式。

程经理极狐汽车产品经理

新东方从成立伊始就非常重视学生和家长的反馈，体验家为我们提供了非常完善的问卷设计能力，并在数据分析方面给予有效支持，成为新东方客户之声的重要组成部分，为教学和服务质量的提升打下了很好的数字化基础。

李老师客户关系部负责人

体验家极大地丰富了企业与用户的交流触点，其用户体验采集数据的高时效性与强大的数据洞察能力，帮助企业快速了解定位用户体验痛点，使我们能够深入了解用户在服务、售后、性价比等多维度的体验感受。

逄经理资深用户运营

乐奇Rokid作为AI眼镜这一新品类的领导者品牌，非常注重早期用户的体验，所以我们采用体验家，收集客户对产品使用、服务、品牌等方面的体验，获得了很多有用的洞察。

郭经理产品经理

经过两年的实际使用，我们认为体验家的产品功能全面，能够支持集成多渠道数据源并提供相应的分析工具，较好地满足了我们的日常运营需求。体验家的客户支持服务响应及时，对于我们提出的问题，能够给予专业而迅速的解答，有效保障平台的正常使用与问题解决。整体而言，这是一款功能完善且支持可靠的产品。

常经理 CMHK数智运营经理

体验家CEM客户体验管理系统非常贴合我方业务需求，其功能实用且性能稳定。该系统能够高效整合多渠道的客户体验数据，并通过可视化分析快速定位问题，为客户服务优化提供精准支撑。实践过程中，CEM团队表现专业高效，全程耐心指导，售后响应及时，快速解决各类使用疑问。整体合作体验良好，系统为我方提升客户管理效率提供了有力保障，值得推荐！

郑经理客户成功经理

使用体验家后，切实感受到这款工具的强大实用！客户旅程地图精准定位产品体验短板，让优化方向一目了然；专业完善的问卷设计，助力我们实时捕捉用户真实反馈，持续提升客户体验。更值得一提的是，团队响应迅速、沟通高效，堪称企业优化产品体验的得力帮手！

林先生设计组长

程经理极狐汽车产品经理

李老师客户关系部负责人

逄经理资深用户运营

郭经理产品经理

常经理 CMHK数智运营经理

郑经理客户成功经理

林先生设计组长

常见问题 (FAQ)

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体验家CEM能给企业带来什么价值?

在当下的存量经济时代，客户越来越重视消费体验。虽然广告和促销能带来客流，但若体验不佳，客户往往在"薅完羊毛"后便流失，导致企业即便投入高额营销预算，也难以获得持续复购或口碑推荐。

通过部署体验家CEM系统，企业能够快速、准确地收集大量客户真实反馈，并推动及时的产品与服务改进。这有助于有效降低客户流失率，提升复购与增购，从而推动企业从过去单一的营销驱动增长，转向"营销获客+体验留客"有机结合的可持续增长模式。

体验家CEM和普通问卷表单平台有什么区别?

一体化数据分析能力
体验家内置强大的BI系统，支持跨问卷、多来源数据的联合分析与可视化呈现；而普通问卷平台通常只能进入单个问卷分别查看数据。
实时预警与通知机制
体验家提供自动预警模块，可及时捕获低分评价，并通过飞书、企业微信、钉钉等渠道自动提醒相关人员；普通问卷则需要手动导出数据并自行筛选。
客户360°视图与流失风险识别
体验家具备客户中心模块，可自动归集同一客户的历史反馈，并通过AI分析客户状态与流失风险；传统问卷工具则需要手动整合多份数据，自行关联同一客户的信息。

体验家CEM和其他同类产品有什么区别?

收集反馈的方式更先进
体验家是国内嵌入式体验收集的首创者，拥有相关技术专利，也是目前国内唯一拥有网页端、微信、iOS、安卓及鸿蒙等全平台SDK的CEM平台。同时支持短信、邮件、短链接、二维码及企微等多渠道触发，灵活覆盖各类场景。
数据整合和管理更高效
体验家通过AI技术，在数据看板、事件中心、客户中心等模块中，自动整合多渠道、多格式的客户反馈。系统不仅提供多维度BI分析，更具备实时预警与自动化分发机制，确保问题及时触达相关岗位，推动闭环处理。

体验家CEM如何保证数据安全?

体验家拥有公安部三级等级保护，是国内最高的数据安全认证；并且在数据库安全、接口安全、账户安全三方面均采用了多种先进的技术手段，全方位确保客户数据的安全可靠。

哪些行业适合使用CEM?体验家服务过哪些行业?

体验家CEM具有广泛的行业适用性。除航天、军工等少数特定领域外，几乎所有面向消费者（To C）的行业，如3C电子、服饰、APP软件、教育、医疗、汽车等，或是面向企业（To B）的领域，如SaaS、设备租赁、法律、金融等，均可通过CEM系统持续提升客户体验与管理效能。目前，体验家已服务十多个行业大类、数十个细分领域的数百家企业，积累了丰富的跨行业解决方案与实践经验。