企微咨询顾问
体验家XMPlus-全旅程客户体验管理
致力于用多源的数据，帮助企业
以客户反馈驱动服务改进，提升客户复购与忠诚度
致力于用多源的数据，帮助企业
以客户反馈驱动服务改进，提升客户复购与忠诚度
追求客户体验的企业之选
全旅程客户体验管理系统
只有透过客户视角，关注整个客户旅程，才能真正理解并做好客户体验管理，提升全流程的客户体验
透过客户视角关注整个客户旅程，才能真正理解并做好客户体验管理，提升全流程的客户体验
全渠道多触点收集客户反馈
覆盖线上线下各种消费场景，全旅程收集客户意见反馈
支持场景化收集，捕捉客户在各阶段、触点的体验数据
全方位多角度了解客户真实想法、消费动机和体验感受
覆盖各种消费场景，全旅程收集客户意见反馈
支持场景化收集，捕捉客户各阶段的体验数据
全方位了解客户真实想法、消费动机和体验感受
多维度多视角洞察数据价值
多岗位定制的可视化BI报表，提升企业管理与决策效率
无缝衔接体验与运营指标，量化体验管理的价值与收益
关键结果一目了然，反映管理层和一线员工的整体表现
岗位定制化BI报表，提升企业管理与决策效率
衔接体验与运营指标，量化体验管理的价值
关键结果一目了然，反映企业员工的整体表现
实时预警反馈减少客户流失
多因素分析，推算客户的流失概率，精准定位流失原因
自动生成工单并分配到责任人，及时跟进处理客户不满
桥接员工与客户，形成以客户为中心的企业文化与战略
多因素分析，推算客户流失率，定位流失原因
自动生成工单并分配，及时跟进处理客户不满
桥接员工与客户，形成以客户为中心的企业文化
为客户体验管理降本增效
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14%
营业收入提升 -
62%
客户流失率降低 -
31%客户复购率提升
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7.2倍新品购买率提升
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2.4倍客户生命周期延长
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21.8倍企业复合增长率提升
护航数据安全，保障客户隐私
保障数据安全与客户隐私
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ISO体系认证已通过ISO9001 / ISO20000 /ISO27001管理体系认证已通过专业的ISO9001/ISO20000/ISO27001管理体系认证 -
三级等保获得国家信息安全等级保护三级认证由公安部监制，属地公安机关认可并颁发的国家级信息系统等级认证 -
数据隔离支持企业账号数据隔离，以及应用层权限控制 -
数据库防火墙抵御DDoS，流量清洗，SQL注入等攻击
体验思维升级，超出客户预期
体验家功能强大，为复杂多样的业务需求提供了强有力的支撑。拥有多样的题型配置功能，各个业务部门可根据自己的特性配置出各种类型的调查问卷。提供多样化的接入方式，满足了多种接入需求。具像化的统计分析结果，有丰富的展现方式。
程经理
极狐汽车产品经理
以前做市场调查是当发生问题时，临时设计问卷，数据无法为决策做依据。体验家把这个逻辑倒过来，以满意度测量体系为中心，分析不同营销和运营策略是否造成了顾客满意度的升降，用数据说话，决策更有依据，营销工作更有目的性，也更系统。
王总监
友宝市场运营总监
体验家功能强大，为复杂多样的业务需求提供了强有力的支撑。拥有多样的题型配置功能，各个业务部门可根据自己的特性配置出各种类型的调查问卷。提供多样化的接入方式，满足了多种接入需求。具像化的统计分析结果，有丰富的展现方式。
程经理
极狐汽车产品经理
以前做市场调查是当发生问题时，临时设计问卷，数据无法为决策做依据。体验家把这个逻辑倒过来，以满意度测量体系为中心，分析不同营销和运营策略是否造成了顾客满意度的升降，用数据说话，决策更有依据，营销工作更有目的性，也更系统。
王总监
友宝市场运营总监
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