企微咨询顾问
体验家XMPlus-全旅程客户体验管理
致力于用多源的数据，帮助企业
以客户反馈驱动服务改进，提升客户复购与忠诚度
致力于用多源的数据，帮助企业
以客户反馈驱动服务改进，提升客户复购与忠诚度
追求客户体验的企业之选
全旅程客户体验管理系统
只有透过客户视角，关注整个客户旅程，才能真正理解并做好客户体验管理，提升全流程的客户体验
透过客户视角关注整个客户旅程，才能真正理解并做好客户体验管理，提升全流程的客户体验
全渠道多触点收集客户反馈
覆盖线上线下各种消费场景，全旅程收集客户意见反馈
支持场景化收集，捕捉客户在各阶段、触点的体验数据
全方位多角度了解客户真实想法、消费动机和体验感受
覆盖各种消费场景，全旅程收集客户意见反馈
支持场景化收集，捕捉客户各阶段的体验数据
全方位了解客户真实想法、消费动机和体验感受
汇聚多源数据打破数据孤岛
网络爬虫抓取社媒评论，构建“私域+公域”反馈闭环
聚合体验、运营、行为与舆情数据，获取客户信息全貌
提供API接口、数据库直连等，打通企业内外部数据
爬虫抓取社媒评论，构建“私域+公域”反馈闭环
聚合体验、运营、行为与舆情四大数据
提供API接口、数据库直连等，打通内外部数据
多维度多视角洞察数据价值
多岗位定制的可视化BI报表，提升企业管理与决策效率
无缝衔接体验与运营指标，量化体验管理的价值与收益
关键结果一目了然，反映管理层和一线员工的整体表现
岗位定制化BI报表，提升企业管理与决策效率
衔接体验与运营指标，量化体验管理的价值
关键结果一目了然，反映企业员工的整体表现
实时预警反馈减少客户流失
多因素分析，推算客户的流失概率，精准定位流失原因
自动生成工单并分配到责任人，及时跟进处理客户不满
桥接员工与客户，形成以客户为中心的企业文化与战略
多因素分析，推算客户流失率，定位流失原因
自动生成工单并分配，及时跟进处理客户不满
桥接员工与客户，形成以客户为中心的企业文化
为客户体验管理降本增效
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14%
营业收入提升 -
62%
客户流失率降低 -
31%客户复购率提升
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7.2倍新品购买率提升
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2.4倍客户生命周期延长
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21.8倍企业复合增长率提升
护航数据安全，保障客户隐私
保障数据安全与客户隐私
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ISO体系认证已通过ISO9001 / ISO20000 /ISO27001管理体系认证已通过专业的ISO9001/ISO20000/ISO27001管理体系认证 -
三级等保获得国家信息安全等级保护三级认证由公安部监制，属地公安机关认可并颁发的国家级信息系统等级认证 -
数据隔离支持企业账号数据隔离，以及应用层权限控制 -
数据库防火墙抵御DDoS，流量清洗，SQL注入等攻击
体验思维升级，超出客户预期
体验家功能强大，为复杂多样的业务需求提供了强有力的支撑。拥有多样的题型配置功能，各个业务部门可根据自己的特性配置出各种类型的调查问卷。提供多样化的接入方式，满足了多种接入需求。具像化的统计分析结果，有丰富的展现方式。
程经理
极狐汽车产品经理
以前做市场调查是当发生问题时，临时设计问卷，数据无法为决策做依据。体验家把这个逻辑倒过来，以满意度测量体系为中心，分析不同营销和运营策略是否造成了顾客满意度的升降，用数据说话，决策更有依据，营销工作更有目的性，也更系统。
王总监
友宝市场运营总监
如果用一句话来形容体验家的话，那就是：专业的产品+体贴的服务。在产品上，通过将多源数据的收集-分析-反馈-预警集中在一个平台上，将体验管理流程化繁为简，帮助我们轻松高效地做好体验管理。在服务上，客户成功把客户体验做到极致，高效解决产品使用上的难题。
朱经理
客户运营经理
体验家功能强大，为复杂多样的业务需求提供了强有力的支撑。拥有多样的题型配置功能，各个业务部门可根据自己的特性配置出各种类型的调查问卷。提供多样化的接入方式，满足了多种接入需求。具像化的统计分析结果，有丰富的展现方式。
程经理
极狐汽车产品经理
以前做市场调查是当发生问题时，临时设计问卷，数据无法为决策做依据。体验家把这个逻辑倒过来，以满意度测量体系为中心，分析不同营销和运营策略是否造成了顾客满意度的升降，用数据说话，决策更有依据，营销工作更有目的性，也更系统。
王总监
友宝市场运营总监
如果用一句话来形容体验家的话，那就是：专业的产品+体贴的服务。在产品上，通过将多源数据的收集-分析-反馈-预警集中在一个平台上，将体验管理流程化繁为简，帮助我们轻松高效地做好体验管理。在服务上，客户成功把客户体验做到极致，高效解决产品使用上的难题。
朱经理
客户运营经理
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