体验家XMPlus-全旅程客户体验管理

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金融银行 | 客户体验管理解决方案

金融银行 | 客户体验管理解决方案

全方位洞察顾客心声以打造高质感的服务和体验
行业应用价值
  • 创新金融产品
    同质化竞争激烈,用优质的产品体验赢得新客。
  • 提高客户粘性
    制定有针对性的服务与营销策略,吸引客户留存。
  • 提升业务转化率
    战略性地管理银行产品和服务体验,提升业务转化率。
行业应用场景
01 旅程梳理
搭建覆盖银行大堂服务客户、理财投资等场景的客户旅程与体验指标体系,提升NPS净推荐值和客户满意度。
02 反馈收集
提供满足多种场景需求的问卷模板,全渠道、多触点实时获取客户的体验反馈,挖掘客户对各类金融产品和投资组合的需求和反馈,促进销售转化率。
03 数据呈现
长期追踪与监测全国各营业厅网点的客户满意度与净推荐值(NPS),数据实时呈现,为KPI考核提供数据支撑。
04 即时反馈
智能投诉工单处理,全流程客服管理,节省客服成本,提升客服的反应速度和工作效率。
行业应用场景

01

旅程梳理

搭建覆盖银行大堂服务客户、理财投资等场景的客户旅程与体验指标体系,提升NPS净推荐值和客户满意度。
搭建覆盖银行大堂服务客户、理财投资等场景的客户旅程与体验指标体系,提升NPS净推荐值和客户满意度。

02

反馈收集

提供满足多种场景需求的问卷模板,全渠道、多触点实时获取客户的体验反馈,挖掘客户对各类金融产品和投资组合的需求和反馈,促进销售转化率。
提供满足多种场景需求的问卷模板,全渠道、多触点实时获取客户的体验反馈,挖掘客户对各类金融产品和投资组合的需求和反馈,促进销售转化率。

03

数据呈现

长期追踪与监测全国各营业厅网点的客户满意度与净推荐值(NPS),数据实时呈现,为KPI考核提供数据支撑。
长期追踪与监测全国各营业厅网点的客户满意度与净推荐值(NPS),数据实时呈现,为KPI考核提供数据支撑。

04

即时反馈

智能投诉工单处理,全流程客服管理,节省客服成本,提升客服的反应速度和工作效率。
智能投诉工单处理,全流程客服管理,节省客服成本,提升客服的反应速度和工作效率。
赋能零售细分领域,着力提升消费体验
  • 储蓄存款

    储蓄存款

    以客户需求为导向,提升客户日常储蓄和理财体验。

  • 金融贷款

    金融贷款

    挖掘客户对各类贷款产品的需求和反馈,提升产品复购率。

  • 信用卡

    信用卡

    深入了解信用卡消费群体,打造信用卡客户体验管理体系。

  • 他们都选择了体验家XMPlus
    他们都选择了
    体验家XMPlus
    奥美
    易快报
    小满科技
    万科
    奶酪博士
    立白
    来伊份
    北京大学
    北大国际医院
    58
    用友
    友宝
    中国科学院
    中国人民大学
    中国医学科学院 北京协和医学院
    重庆农商银行
    周大福
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