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银行金融行业解决方案

聚焦全渠道旅程，提升金融服务体验

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银行金融行业的挑战

产品同质严重

金融业竞争激烈，产品同质化严重，金融机构怎样提升创新力，实现逆势突围？
难辨客户需求

离客户太远，难以掌握客户消费心理，如何立足客户视角，深挖客户的金融需求？
获客成本飙升

金融机构获客成本4年上升10倍，如何打破增长瓶颈，实现高效获客转化与增长？
客户不断流失

国内商业银行的客户流失率高达20%，如何有效解决高净值金融客户的流失问题？

产品同质严重

金融业竞争激烈，产品同质化严重，金融机构怎样提升创新力，实现逆势突围？

难辨客户需求

离客户太远，难以掌握客户消费心理，如何立足客户视角，深挖客户的金融需求？

获客成本飙升

金融机构获客成本4年上升10倍，如何打破增长瓶颈，实现高效获客转化与增长？

客户不断流失

国内商业银行的客户流失率高达20%，如何有效解决高净值金融客户的流失问题？

体验管理驱动业务增长

旅程监测，体验度量更全面

以客户旅程为核心，梳理覆盖储蓄、投资理财、保险、信用卡等业务的关键阶段、场景及触点，搭建贴合业务流程的体验测量指标体系，实现从多渠道采集数据、多触点实时监测、及时跟进并安抚客户的数字化体验管理闭环，全方位提升客户体验

免费使用
触点采集，反馈收集更多源

以问卷为抓手，整合手机银行APP、微信公众号、小程序、短信、客服电话等渠道，围绕客户与产品或服务的接触点，设计更友好、收集效率更高的问卷触达机制，并且支持客服对话、投诉留言等客户反馈的导入与融合，全链路倾听客户之声

免费使用
数据协同，体验管理更高效

以数据为眼，配置岗位定制化的数据看板，让各层级、各部门随时随地了解客户的体验动态，让团队能够更好地协同，在降低沟通成本、大幅提升体验管理效能的同时，帮助企业形成以数据驱动决策的良好工作方式，规避直觉带来的决策失误

免费使用
预警接入，客服行动更迅速

以预警为盾，通过设置低分预警、评论预警或负面情绪预警，以及对接金融机构的客服系统，可以在第一时间将收集到的低分评价或负面反馈传递给客服人员，方便他们及时地响应、跟进客户，安抚客户情绪，从而达到防止客户流失的目的

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旅程监测，体验度量更全面

以客户旅程为核心，梳理覆盖储蓄、投资理财、保险、信用卡等业务的关键阶段、场景及触点；
搭建贴合业务流程的体验测量指标体系，实现从多渠道采集数据、多触点实时监测、及时跟进并安抚客户的数字化体验管理闭环，全方位提升客户体验；

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触点采集，反馈收集更多源

以问卷为抓手，整合手机银行APP、微信公众号、小程序、短信、客服电话等渠道，围绕客户与产品或服务的接触点，设计更友好、收集效率更高的问卷触达机制；
支持客服对话、投诉留言等客户反馈的导入与融合，全链路倾听客户之声；

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数据协同，体验管理更高效

以数据为眼，配置岗位定制化的数据看板，让各层级、各部门随时随地了解客户的体验动态，让团队能够更好地协同；
在降低沟通成本、大幅提升体验管理效能的同时，帮助企业形成以数据驱动决策的良好工作方式，规避直觉带来的决策失误；

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预警接入，客服行动更迅速

以预警为盾，通过设置低分预警、评论预警或负面情绪预警，以及对接金融机构的客服系统，在第一时间将收集到的低分评价或负面反馈传递给客服人员；
方便客服人员及时地响应、跟进客户，安抚客户情绪，从而达到防止客户流失的目的；

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助力金融客户体验升级

客户增长更稳定

围绕金融行业场景，立足金融客户的实际需求，打造更贴合的体验管理解决方案，实现稳定的客户增长和留存

立足金融客户的实际需求，打造更贴合的体验管理解决方案，实现稳定的客户增长和留存
品牌更具信任力

建立贯穿全渠道的数字化体验管理策略，通过提供一致性的客户体验，提升金融品牌的信任力，增强客户安全感

建立贯穿全渠道的数字化体验管理策略，通过提供一致性的客户体验，提升金融品牌的信任力
产品服务更多元

长期聚焦客户需求，主动探索创新，打造更多元的产品与服务

长期聚焦客户需求，主动探索创新，打造更多元的产品与服务
业务转化更高效

战略性地管理金融产品和服务体验，助力金融业务转化率提升

战略性地管理金融产品和服务体验，助力金融业务转化率提升
服务流程更完善

以客户满意度为衡量标准，不断优化服务流程，提升服务质量

以客户满意度为衡量标准，不断优化服务流程，提升服务质量