体验家XMPlus-全旅程客户体验管理

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智能制造业解决方案

集企业客户之声,全面革新客户体验

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集企业客户之声,全面革新客户体验

智能制造业的现状
  • 客商关系复杂
    企业客户并非单一的个人,决策和参与者众多,如何对客户保持准确认知?
  • 决策趋于理性
    企业客户决策趋于理性,如何判断客户的理性需求,推荐适合产品与服务?
  • 采购流程漫长
    企业客户的采购流程更加标准严谨,耗时更长,如何避免采购流程中的客户流失?
  • 订制十分普遍
    智能制造行业中个性化订制十分普遍,如何充分地理解企业客户的多样性需求?
  • 以客户为核心,驱动业务增长
    • 客户复购率更高
      提供与众不同的客户体验更有可能激发客户重复购买和推荐意愿
    • 竞争优势更持久
      持续地让客户为体验买单,是一种更良性、更稳固的竞争优势
    • 体验管理更高效
      打破跨组织、层级沟通边界,打通协作通路,提升体验管理效率
    • 营收增长更迅速
      客户体验不断提高,服务成本大幅降低,企业收入得以显著增长
    体验管理驱动业务增长
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