前言：在万物互联的浪潮下，企业正面临全新的体验管理挑战：当用户通过一个APP操控多种鸿蒙生态智能设备（如汽车、家电、耳机、音箱）时，传统的反馈渠道往往滞后、割裂，企业难以实时、连贯地捕捉用户在跨设备旅程中的完整体验。数据散落各处，形成“体验盲区”，让产品优化与服务升级无从下手。

为破解这一核心痛点，体验家XMPlus正式发布兼容鸿蒙系统（HarmonyOS）的APP SDK，成为全球首个适配鸿蒙端的问卷SDK。此举进一步奠定了体验家在客户体验管理领域的技术领先地位，赋能企业在鸿蒙生态中实时倾听用户声音。

1、鸿蒙系统市场占有率与SDK发布价值

根据Counterpoint Research等多家机构统计，鸿蒙系统在中国市场表现突出，自2024年起已超越iOS，成为市场份额仅次于安卓的移动操作系统，占有率稳定在17%–19%之间。这意味着鸿蒙终端已成为品牌连接用户的关键场景，也是客户体验数据的重要来源。
 

数据来源：Global Smartphone Sales Share by Operating System

2、什么是CEM系统的SDK？
 

CEM系统的SDK是一套用于客户体验管理的软件开发工具包，它将满意度、NPS（净推荐值）等问卷题目采集能力封装成可嵌入移动APP或小程序的组件。通过集成该SDK，应用可直接内置问卷弹窗、评价入口或问题收集界面，无需从零开发相关功能。
 

体验家SDK与后台问卷编辑器、BI分析及预警系统实时联通，主要支持三大场景：

● 灵活配置内容：业务人员可通过体验家后台随时调整题目与问卷内容，无需技术团队介入开发；

● 自动分析数据：收集的数据实时同步至分析报表，省去导出、导入Excel等手动处理环节；

● 智能预警流转：低分或负面评价自动触发预警，并通过飞书、企业微信、钉钉等平台进行内部通知与流程跟进。

简而言之，接入体验家CEM SDK后，应用即可快速实现类似电商订单完成后的用户反馈功能，并能够根据业务需求随时调整问卷内容，持续优化客户体验。

在推出鸿蒙SDK之前，体验家已全面覆盖微信小程序原生SDK、安卓和IOS系统（包括Objective C、Swift、React Native、Flutter等框架），帮助数百家企业在其APP和小程序中实现及时反馈收集与实时体验管理。未来，企业可通过体验家CEM一次生成问卷，同时嵌入鸿蒙、安卓、IOS及微信等多端，实现跨平台数据统一收集与管理，大幅减少数据合并的繁琐步骤。
 

通过体验家SDK，客户可便捷地在自家鸿蒙端APP中集成用户即时评价功能，实时收集用户对APP使用体验的反馈。同时，该能力也可延伸至通过APP连接的各类智能设备——如智能音箱、耳机、眼镜、家电、汽车等，帮助企业构建实时、无缝、贯穿“应用-设备-服务”的全场景体验管理闭环，全方位了解用户在与产品互动全流程的体验感受。
 

3、核心优势与具体用法
 

体验家鸿蒙问卷SDK旨在为企业提供“便捷高效、轻量化落地”的集成体验，其核心优势体现在以下四个关键环节：

①系统配置：可视化操作，按需自定义

支持在体验家平台直接配置问卷样式与外观，企业可按品牌视觉灵活调整配色、布局等元素。同时，平台支持配置多端、多问卷的全局免打扰规则。整个过程通过可视化界面完成，无需专业技术能力，业务人员即可快速上手设置。

系统配置界面示意
 

②获取埋点：一次嵌入，灵活运维
 

SDK采用“一次嵌入埋点，后续全程可配”的设计。初始集成后，所有问卷的启用、停用、内容更换等操作，均可在平台自主完成，无需再次投入研发资源，大幅降低运维成本，灵活响应调研需求。

埋点管理示意
 

③SDK嵌入：原生适配，快速接入

提供鸿蒙系统原生SDK，集成流程简化，嵌入效果更流畅。配套详尽开放文档与专业的客户成功服务，指导企业快速完成嵌入流程，助力企业高效抢占鸿蒙生态的用户反馈入口。

SDK集成流程示意

④嵌入效果：深度适配APP内UI样式

某汽车app弹窗效果示例                                                     某零售app内置效果示例 

目前，已有十余家客户开始接入并使用该SDK。未来，体验家团队也将继续深化与鸿蒙生态团队的合作，持续迭代产品与服务，赋能更多企业在全连接的智能世界中发现体验痛点、捕捉体验机遇，最终实现用户满意与业务增长的双赢。

体验家XMPlus，让每一次交互，都成为体验优化的新起点。
 

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