浙江吉利控股集团（以下简称“吉利集团”）始建于1986年，1997年进入汽车行业，连续十三年跻身《财富》世界500强，是全球汽车品牌组合价值排名前十中唯一的中国汽车集团。旗下拥有吉利汽车、领克、吉利银河、极氪等多个品牌，全面覆盖新能源与智能出行赛道。

近日，「吉利汽车研究院（宁波）有限公司（以下简称“吉利汽车研究院”）」携手体验家，将客户体验管理的理念与方法论引入企业内部管理场景，以体验度量驱动研发体系内部服务质量的持续优化与提升。
 

此前，吉利集团旗下高端品牌领克汽车（《签约快讯 | 吉利集团旗下高端品牌领克汽车携手体验家，重塑智能创新的汽车服务体验》）及全新中高端新能源系列吉利银河（《签约快讯 | 吉利银河携手体验家，革新智能出行服务新体验》）均已与体验家达成深度合作，通过全链路客户体验管理系统，在数字端实现了面向终端消费者的体验动态监测与统一管理。此次与吉利汽车研究院的合作，则将体验度量的视角转向企业内部，聚焦研发体系内部人员的服务体验感知，拓展了体验管理在汽车行业的应用场景，也标志着体验家与吉利集团的战略合作迈入全新阶段。

随着汽车企业智能化、数字化转型的深入推进，研发体系的内部协作效率与服务质量，正日益成为影响产品创新速度与质量的重要变量。如何系统化地度量研发体系内部人员在关键服务触点上的体验感知，识别内部流程中的痛点与短板，进而以数据驱动内部管理持续改进，成为大型车企研发机构在精细化运营层面亟待突破的课题。
吉利汽车研究院是吉利集团核心研发机构之一，承担着整车及核心技术的研发创新重任，是支撑吉利旗下多品牌产品力持续进化的技术引擎。面对日益复杂的研发协作体系与精益管理需求，研究院积极探索以体验数据为抓手，推动内部服务质量的可量化评估与持续优化。

图源吉利集团官网

此次合作，吉利汽车研究院将借助体验家的全链路客户体验管理系统，针对研发体系内部人员构建系统化的体验度量机制，覆盖内部关键服务触点，实现员工体验反馈的实时采集、结构化分析与可视化呈现，帮助管理层精准洞察内部服务短板，以数据驱动内部流程改善，切实提升研发体系整体的内部服务满意度与运营效能。
此次合作不仅是对体验家与吉利集团既有成果的深化延伸，更是双方将体验管理的触角从终端消费者延伸至内部员工的重要探索。体验家将凭借在客户体验管理领域的深厚积累，为吉利汽车研究院量身定制内部体验度量方案，助力研发体系在精益管理的道路上持续进阶。

*文中部分资料来源于吉利集团官方网站、吉利汽车研究院官方信息

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