近日，「杭州浙大同力后勤集团有限公司」（以下简称“浙大同力”）携手体验家，通过全渠道数据收集、多维度数据分析及服务闭环管理，进一步提升高校后勤服务的精细化水平，为浙江大学数万名师生打造更加满意、更加温暖的校园生活体验。
 

浙江大学后勤集团是浙江大学所属唯一的全资后勤企业集团。作为浙江大学校园服务保障的主力军，浙大同力始终坚持“以师生为中心”，紧紧围绕学校“双一流”建设目标，致力于为全校师生员工提供优质、高效、便捷的后勤服务。
 

集团业务领域广泛，涵盖了餐饮服务、物业管理、水电保障、商贸服务、通信服务、交通运输等多个方面，服务范围覆盖浙江大学各个校区。其中，集团旗下的饮食服务中心打造了“食在浙大”的知名品牌，物业服务中心则以标准化、专业化的管理守护着美丽的求是园。
 

图源浙江大学后勤集团官方公众号

多年来，浙大同力在高校后勤社会化改革中不断探索，已发展成为国内高校后勤领域的标杆企业，其服务质量和管理水平在全国高校中名列前茅。
 

面对高知、高活跃度的师生群体，传统的问卷调研或意见箱模式存在数据滞后、分析难度大、反馈周期长等痛点。如何实时捕捉师生在食堂用餐、公寓住宿、报修服务等真实场景下的感受（Voice of Customer），成为后勤服务满意度升级的关键。
 

针对这一需求，浙大同力携手体验家XMPlus，深入餐饮、物业等核心业务场景，构建起“实时监测、多维分析、闭环管理”的师生体验管理体系。通过在关键触点部署全渠道反馈通道，系统能实时捕捉师生真实心声；借助多维度数据分析能力，管理层可精准定位具体网点或菜品的改进空间；结合智能预警与服务闭环机制，更能实现“差评不过夜，件件有回应”，有效提升服务挽回率，让师生切实感受到后勤服务的响应速度与关怀温度。
 

未来，双方将持续深化合作，让服务反馈成为提升品质的源动力，让每一位浙大人都能在“食在浙大”的美味与“求是园”的宜居中，感受到后勤服务的用心与温度，共同推动高校后勤服务满意度迈向新高度。

*文中部分资料来源于：
浙大后勤官方网站或微信公众号、浙江大学官方公众号

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