近日，「深圳市致远创想科技有限公司（以下简称“优剪”）」正式携手体验家XMPlus，围绕门店服务全流程，系统搭建剪发体验实时反馈体系，以用户真实评价驱动服务标准持续优化与迭代，为全国超2000家门店的数千万用户打造更专业、更安心的美发体验。

优剪创立于2015年。以“让美业更美好”为使命，优剪以不推销、不办卡的差异化定位切入市场，通过产品服务标准化、门店管理数字化、用户运营自动化，自建美发培训学校做强美发人才供应链，开创了美发服务数字化新模式。

基于358服务标准——3大服务承诺（持证上岗专业可靠、系统数据达标、60天技术精修与365天持续服务质量监督）、5优标准、8大服务流程——优剪从发型师持证上岗到技术精修与持续监督，构建了一套完整的美发服务标准化体系，让每一次剪发都有标准可依、有品质可鉴。

截至目前，优剪已在全国26座城市开设超2000家门店，累计服务用户超1200万，年营收突破10亿元，已成为国内互联网美发领域的头部品牌。

面对日益扩大的门店规模与庞大的用户群体，如何系统性地收集每一次剪发服务的真实体验反馈、精准定位服务流程中的体验痛点并快速响应，成为优剪持续提升服务品质的关键课题。传统的意见反馈方式存在数据滞后、分析难度大、反馈周期长等痛点，难以支撑大规模门店的精细化服务管理。

为此，优剪选择引入体验家XMPlus客户体验管理系统。围绕门店预约、到店接待、剪发服务、离店评价等关键服务触点，通过精细化问卷设计与定向推送，高效回收用户对各环节的真实满意度反馈，监测358服务标准在门店端的实际落地情况，将“用户说什么”转化为可量化、可追踪的体验数据。依托体验家平台的实时数据汇聚与分析能力，优剪的管理团队得以快速识别各门店、各环节的体验薄弱点，推动内部服务标准的针对性优化与迭代。

未来，体验家将持续助力优剪完善美发服务体验管理闭环，共同为全国超2000家门店的数百万用户创造更专业、更标准、更安心的美发体验。

*文中部分资料来源于深圳市致远创想科技有限公司官网

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