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客户体验指数NPS（净推荐值）的定义和应用

体验家XMPlus

NPS净推荐值
tupian
2021-09-13

NPS是什么？

 

NPS，是Net Promoter Score的缩写，中文为净推荐值，用来测量客户忠诚度。2003年，贝恩咨询公司的创始人Fred Reichheld在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《The Number You Need to Grow》的文章，在文中首次提出了NPS这个概念。近几年来，许多企业使用NPS来评估客户的忠诚度、推荐度和满意度，并把它奉为测量客户体验的黄金指标。

典型的NPS问题
典型的NPS问题

 

NPS值怎么计算？

NPS值怎么计算

 

NPS（净推荐值）的作用

NPS净推荐值的作用

 

如何应用NPS（净推荐值）提升客户体验？

 

 

NPS（净推荐值）文章精选：

2023年NPS和CSAT行业基准分数一览
拯救NPS！NPS 3.0的诞生与应用

 

4大经典CEM指标的深度理解与应用
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