在科技飞速迭代、市场竞争愈发激烈的当下，企业对于客户体验的重视程度与日俱增。客户体验，已然成为企业脱颖而出、赢得市场的关键因素。

近日，「杭州灵伴科技有限公司」（以下简称“灵伴科技”）携手体验家，搭建基于关键场景的触点体验监测体系，实时、精准地收集客户在使用产品过程中的反馈，从产品的操作便捷性到功能的实用性，从交互界面的友好度到售后服务的响应速度，全方位捕捉客户的真实感受。同时，通过定期发送NPS调研问卷，基于NPS调研结果评估品牌与产品口碑，建立持续反馈机制，实现客户体验闭环管理，不断提升产品和服务质量，保持市场竞争优势。

灵伴科技是一家专注于人机交互技术的产品平台公司，2018年即被评为国家高新技术企业。灵伴科技作为行业的探索者、领跑者，致力于AR眼镜等软硬件产品的研发及以YodaOS操作系统为载体的生态构建。灵伴科技通过语音识别、自然语言处理、计算机视觉、光学显示、芯片平台、硬件设计等多领域研究，将前沿的Al和AR技术与行业应用相结合，为不同垂直领域的客户提供全栈式解决方案，先后在智慧电力、核电安全、能源生产、远程医疗、数字文博等多个场景中完成了技术部署，有效提升用户体验，其Al、AR产品已在全球八十余个国家和地区投入使用。
 

图源灵伴科技官方公众号

灵伴科技产品拥有庞大的用户群体，在市场拓展的过程中，灵伴科技也十分重视用户反馈，无论是产品的功能升级还是服务的质量提升，都紧密围绕用户的实际需求展开。通过问卷向用户询问对活动的看法、参与意愿等，能够帮助企业了解市场需求、用户偏好和行为，精准把握用户需求，以便在未来推出更贴合用户期望的活动和产品。

除此之外，体验家SaaS系统还具备「客户画像」和「预警功能」。企业可以根据客户的使用习惯、偏好和历史数据，为客户推荐最适合他们的产品功能和解决方案。当客户出现负面反馈评价时，客服人员可通过后台获取到客户的相关信息，并协调售后为客户及时解决问题，这样可有效避免客户负面反馈的积累和恶化，降低用户流失率，提升用户留存率和满意度。
 

未来，体验家将持续助力灵伴科技深入地了解客户需求，精准定位体验痛点，以精准反馈赋能智能眼镜体验升级。

*文中部分资料来源于零伴科技官方网站与微信公众号

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