近日，孩子王儿童用品股份有限公司（以下简称“孩子王”）旗下专注于信息技术服务的全资子公司——上海童渠信息技术有限公司正式携手体验家，通过对海量客户体验数据的实时洞察与闭环管理，深度挖掘单个客户的全生命周期价值，持续巩固孩子王在亲子家庭服务市场的核心竞争优势。
 

孩子王自创立以来，开创性地构建了以重度会员制为核心、以专业育儿顾问为纽带、融合“商品+服务+社交”的独特商业模式，快速成长为中国母婴童零售行业知名品牌，获得业界与消费者良好口碑。目前，孩子王集线上、线下两个服务平台，连锁门店、电子商务、社群分享三大销售渠道于一体，已在全国21个省、200多座城市开设超过1200家大型数字化直营门店（含乐友），会员新家庭达8700万，全国持有国家育婴师资质的育儿顾问超5000名。
 

图源孩子王官方网站

线上，还构建了APP、小程序、社群、直播等缤纷多样的购物渠道，其中，其官方APP位列TrustData大数据移动互联网全行业排行榜母婴电商类第一名，小程序成功获得阿拉丁第三届小程序「神灯奖」“年度最佳电商奖”。
 

在当前体验经济时代与激烈的市场竞争中，卓越的客户体验已成为零售连锁企业赢得青睐、构建持久竞争力的核心。孩子王此次携手体验家，通过将线上交互中零散的客户声音转化为可度量、可分析的体系化数据资产，驱动从一线服务到平台生态的各环节体验优化，从而在数字化浪潮中持续巩固其“以客户为中心”的服务内核与市场领导力。
 

线上场景无缝聆听，嵌入式问卷精准捕获实时体验
 

孩子王利用体验家CEM系统的嵌入式问卷能力，在其官方APP、小程序等关键触点上，如商品浏览后、服务预约完成、活动报名成功等场景，以轻量、无干扰的方式，即时收集客户的真实反馈与体验感受。通过系统性地捕捉客户在线上交互全过程中的满意点与痛点，为理解海量客户需求建立持续、稳定的数据管道。
 

BI看板多维洞察，数据驱动体验优化决策
 

通过对收集的海量体验数据进行系统化处理与可视化呈现，孩子王已实现从一线运营到管理层的全面数据赋能。各层级人员均可通过定制化的BI分析看板，实时监测客户体验指标（如NPS、CSAT等）与单客经济核心运营指标（如复购率、用户生命周期价值、留存率等）的联动变化，精准定位体验改善的驱动因素与机会点，量化体验价值，实现从数据到科学决策的高效转化。
 

此次合作标志着体验家在零售连锁行业的深入拓展再获重要里程碑，也体现了孩子王以数字化驱动客户体验升级的前瞻性战略。双方将持续探索以体验数据赋能单客经济增值的最佳实践，共同为万千中国亲子家庭创造更优质的体验。

 

*文中部分资料来源于孩子王官方网站

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