在智能汽车行业竞争态势愈发白热化的当下，客户体验已然上升为企业塑造核心竞争力不可或缺的关键要素。为进一步深化“以客户为中心”的服务理念，构建客户体验管理平台迭代升级，近日，「小鹏汽车」再度携手体验家，引领汽车服务体验持续进阶。
 

小鹏汽车是广州橙行智动汽车科技有限公司旗下的互联网电动汽车品牌，总部位于广州，致力于探索科技，引领未来出行变革。自2014年创立以来，小鹏汽车构建了覆盖智能驾驶、智能座舱、智能电动等领域的核心技术体系，并推出了X9、新P7、G7、M03、G6、G9等多款车型，形成覆盖SUV、轿跑、MPV等品类的产品矩阵。截至2025年7月，小鹏汽车累计交付量突破80万台，其产品与服务正持续为全球用户提供品质、潮酷的智能出行体验。
 

在客户体验领域，小鹏汽车携手体验家，搭建体验测量指标体系，利用可量化落地指标深度评估消费者购车体验，涵盖多个核心维度，如“服务响应速度”、“问题解决效率”和“功能使用满意度”等。同时围绕“数据采集-分析-预警-改进”构建数字化的管理闭环，革新汽车服务体验。

图源小鹏汽车官方网站

在技术领域，小鹏汽车始终坚持自主研发，累计研发投入已超过194亿元。在智能驾驶方面，小鹏汽车的XNGP智能辅助驾驶系统旨在覆盖高速、城市、地下停车场等各种场景，实现无缝的点对点出行，并计划将实现无人驾驶前，辅助驾驶的终极技术形态。小鹏汽车也是首个让高阶智能辅助驾驶在城市场景中量产落地的汽车品牌。在智能座舱领域，小鹏汽车是首家具备自研语音基础能力的汽车品牌，推出了行业首个全车全时的语音交互系统。
 

除了智能电动汽车的主营业务，小鹏汽车还积极探索更广阔的出行领域，构建智能出行生态。其中，小鹏汇天从2013年开始致力于打造全球最安全的智能电动飞行汽车，而小鹏汽车也自2020年开始布局机器人领域，并于2024年推出了新一代人形机器人IRON，目前已进入工厂实训阶段。通过这些多元化的探索，小鹏汽车正逐步实现其“未来出行探索者”的品牌愿景。
 

小鹏汇天分体式飞行汽车“陆地航母”

小鹏汽车始终致力于为每位车主提供便捷、愉快的服务体验。通过与体验家携手，小鹏汽车已成功搭建起一套高效的体验数据回收与可视化体系。相较于传统问卷收集方式，如今单系统月回收用户反馈数千条，收集效率是传统调研的8-10倍，建立起从客户反馈到业务改进的初步闭环，为服务流程的持续优化提供了可靠的数据支撑，助力服务团队更快响应，提升了运营效率与客户满意度。
 

展望未来，小鹏汽车与体验家将继续携手，将数据驱动的体验管理机制深度融入更多的业务场景中。双方的合作将不止于问题的发现与修复，更着眼于体验的预防与优化，共同探索如何将用户反馈更高效地转化为产品与服务创新的源泉，持续夯实小鹏汽车“以客户为中心”的核心服务理念，在智能出行领域树立全新的服务体验标杆。
 

*文中部分资料来源于小鹏汽车官方网站

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