深圳市当换网络科技有限公司（以下简称“当换科技”）作为一站式二手3C产品服务平台，以3C数码产品的回收、处置、销售为核心业务，致力于加速电子产品可循环效率，旗下拥有“小当回收”“小当竞拍”“小当严选”等六大业务品牌，覆盖C2B、B2B、B2C全场景，年处理二手设备超百万台。

随着业务规模扩张与用户需求日益增强，「当换科技」携手体验家，全面梳理客户从二手设备回收、检测到销售的全流程体验，通过数字化手段精准捕捉客户痛点，从而优化服务流程，重构二手3C全旅程体验。

作为OPPO、vivo、一加、realme、iQOO、步步高、小天才等多个品牌的官方战略合作伙伴，当换科技拥有专业的数码产品质检团队及数据技术处理团队。质检团队成员均经过严格的专业培训，从外观的细微划痕、磨损程度，到内部硬件的性能参数、运行稳定性，都能进行精准评估，确保每一台回收的设备都能得到客观、准确的质检结果。数据技术处理团队则专注于保障用户数据安全与隐私。在二手设备回收过程中，用户最为关心的便是个人数据是否会被泄露。当换科技的数据技术处理团队采用先进的加密技术和数据擦除方法，对设备中的数据进行深度清理，确保数据无法被恢复，从根本上消除用户的后顾之忧。

二手设备售后问题（如功能故障、退换货）是客户投诉高发区。当换此次携手体验家，通过嵌入实时问卷弹出，在设备寄送、检测报告出具等关键节点推送体验调研，并结合NLP文本分析技术把握客户情感倾向，当出现负面评价时系统将自动触发预警，督促客服团队及时跟进，实现从“数据收集”到“行动闭环”的全流程管理，从而降低客户流失率，提升品牌口碑。
 

当换科技拥有海量的客户交互数据，通过汇集以客户主观态度为核心的X-data（Experience）和以交易运营数据为核心的O-data（Operational），形成更全面、精准的客户画像。这不仅有助于当换科技精准把握客户需求与偏好，实现多源数据驱动的个性化服务，还为产品迭代和服务优化提供了明确的方向。同时，针对eswop海外品牌，当换科技可通过多语言问卷收集当地用户对物流时效、文化适配性的需求，推动国际化进程。

 

未来，当换科技与体验家的合作将不断深化和拓展，以客户体验为核心驱动力，持续创新服务模式，提升运营效率，为全球客户提供更加优质、便捷、安全的二手3C产品服务体验。
 

*文中部分资料来源于当换科技官方网站

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