深圳时空壶技术有限公司（以下简称“时空壶”）创立于2016年，致力于通过人工智能与硬件技术的结合，打造让人类跨越语言障碍的AI翻译产品。

近日，「时空壶」正式携手体验家，搭建集多源数据收集、分析、预警和反馈于一体的精细化产品使用体验管理体系，倾听全球客户心声，以数据赋能体验增长。

成立6年间，时空壶针对不同场景下的翻译需求，先后上市W3旗舰翻译耳机、M3旅行翻译耳机，以及Zero随身翻等系列产品。在商务、旅游、教育等多行业得到了广泛的应用。全球范围内，时空壶已累计超过20万名用户，行业用户数超过4300个。如今，时空壶产品已销往全球171多个国家地区，覆盖全球73.39%的区域。时空壶现已成为全球市场翻译耳机品类市场份额的第一名。面世以来，产品屡次收获全球知名设计大奖，并多次登上TechCrunch、纽约时报、福布斯等国内外知名媒体的版面，BBC更是称其为“科幻般的产品”。

通过与体验家携手合作，时空壶可以依托「体验家XMPlus」客户体验管理系统，多渠道收集客户体验数据，对客户在产品使用过程中的关键场景、触点体验进行实时监测，不仅包括客户的基础使用频率和功能偏好，同时还能覆盖情感倾向和交互习惯，以体验数据反哺产品开发，实现从产品研发到场景应用的全流程优化。体验家的多语言功能能够帮助时空壶更好地收集全球客户反馈，满足多样化需求。当出现负面的评价信息（如NPS评分、投诉建议）时，系统将自动触发预警机制通知相关负责人，从而缩短问题响应周期，避免负面体验扩散，提高客户粘性与满意度。

通过持续跟踪和优化用户旅程，体验家将持续助力时空壶完善其产品使用体验管理体系，共同为客户提供更加舒适、便捷的跨语言沟通体验。

*文中部分资料来源于时空壶官方网站

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