一线工作的未来是什么？智能移动劳动力管理平台的创始人兼首席执行官兼Matt Fairhurst 

马特认为，前线工作的未来是由三个基本挑战决定的：

挑战1：一线团队的管理和组织

管理和组织前线并不容易。 这是一个复杂的行政过程，从组织的角度来看，我们必须学习如何最好地组织工作本身，工作何时发生以及发生在何处。我们必须学习如何根据他们的能力、限制和可用性来组织人们。从管理的角度来看，我们必须学习如何在一线员工中建立集体愿景，努力实现一致的 KPI，并提供持续的指导和支持。一线员工的管理和组织是一项巨大的挑战，如果充分实现，则可以实现顺畅的内部运营和出色的客户体验。那么我们如何到达那里呢？

挑战2：一线工作的参与和沟通

第二个挑战是如何真正让一线团队参与他们的工作。我们如何让无办公桌工作人员找到真正的目的和成就？我们如何激励、鼓励和提高生产力？我们如何传达客户反馈，并培养提供最终价值和体验的真正愿望？

挑战3：分析和改进一线工作

第三分析和改进一线工作的挑战。

“我们如何使用日常运营中的数据来改进和优化未来的一线工作和组织？”

我们需要查看哪些数据？我们如何使用这些数据来改善客户和一线员工的体验？

额外挑战：COVID-19

前线工作不仅非常重要，因为我们在市场上提供服务和价值，而且作为领导者和技术公司有责任确保能够安全地交付和执行前线工作。

‍

无论全球大流行如何，一线工作人员都有很多事情要做。他们承受着为各种利益相关者——他们自己、他们的客户、他们工作的组织以及他们每天与之相关和接触的所有其他人——创造价值的压力。

谈到了一线工作的挑战，但解决方案呢？一线工作走向何方？

解决方案将分为两个关键主题：

1 人工智能、技术和算法

解决方案的很大一部分在于人工智能和技术（A.K.A - 未来）。

例如，智能移动劳动力管理平台开发用于劳动力管理、资源调度和移动性的 Web 应用程序。目标是减少组织与其一线员工之间的摩擦，简化和自动化流程。

并且解决围绕一线工作的参与和沟通以及分析和改进方面的挑战。目的是指导、激励和授权一线员工，让每一次客户体验都令人难忘。

2 人际互动、沟通和参与

第二个解决方案是围绕人际互动、沟通和参与的理念。 移开，机器人。前线工作的未来将取决于员工本身，以及他们与客户的互动。沟通、协作、消息传递、面对面互动和完成工作的非常人性化的方面将成为交付一线工作并最终交付客户体验的更关键部分。

资本融资是一个开始，它是提供直接解决一线工作挑战的解决方案。技术驱动和人力驱动的解决方案。帮助一线员工在工作中感受到支持、动力和授权的解决方案。

上一篇

下一篇