上篇谈到让客户体验变好的事，本文将继续为您讲述~

3.关注客户不断变化的需求

客户体验管理认识到，重要的不仅仅是销售点的客户服务。就像您的业务一样，您的客户需求也在不断变化和发展。当他们经历客户生命周期时，他们将需要您的业务提供不同级别的支持，无论是购买前研究、支付处理还是持续维护。

与客户保持定期联系可以让您知道他们的需求何时发生变化。您可以查看不同客户档案中的趋势，从而能够预测不同群体的需求。能够发现这些变化使您能够主动提供解决方案、增加客户沟通或新产品。

4. 密切关注顾客离开商店的原因并解决问题

尽管听到客户的声音很棒，但您也需要听到前客户的声音。在他们的反馈中，您会找到离开的原因、需要改进的领域以及您可以提供的潜在新产品或服务。

了解您的客户离开的原因并解决这些问题有望降低您的客户流失率（停止成为您企业客户的人数）。据估计，仅在美国，由于服务质量差而导致客户转换的成本就高达 1.6 万亿美元。让您的客户对您的业务感到满意有助于保持收入的流入并降低您在获取新客户方面的支出。

5. 不断提升客户体验应该是重中之重

客户体验不是您进行一次调整然后就完成的事情。随着客户期望的变化，您获得新客户以及您的团队或技术发生变化，这是您业务中需要不断努力的领域。

这就是为什么客户体验是整个企业的核心指标很重要的原因。这样，您将不断寻找改进方法和提供额外的产品或服务，从而促进您的业务增长。您还将留住您的客户更长时间，从而降低可以再投资于业务的成本。

6. 数字化客户体验不容忽视

当您开始关注客户体验时，通常从客户服务团队开始，因为他们有很大的影响。但由于 59% 的日常交易是通过数字支付进行的，因此数字客户体验不容忽视。

有很多技术影响数字客户体验。通过聊天机器人为常见问题提供答案以及允许自助服务以执行退货等操作等步骤将加快客户的流程，而不必等待与人交谈。这还可以让您的客户服务团队腾出时间来处理技术尚无法解决的更复杂的问题。

7. 监控客户痛点并采取行动可带来出色的客户体验

一旦您了解了客户遇到痛点的领域，您就确切地知道您需要做什么。这些是您可能会失去客户的时刻，因为有些人会在痛苦中坚持下去，而另一些人会停止向您购买。通过在这些时刻改善客户体验，您可以降低客户流失率。

深入了解这些时刻，了解您的每个不同客户角色所面临的挑战。然后由你来发挥你的创造力来寻找创新的解决方案。不要害怕尝试新事物，在一些客户身上进行测试，然后跟进他们，看看他们是如何获得这种体验的。

结论

虽然很难准确定义什么是能够带来出色客户体验的因素，但重要的是开始为您的客户创造更好体验的旅程。 树立自己的愿景，深入了解现有客户及其在所有平台上的体验以及持续监控，这将帮助您从客户的角度看待您的业务。 当您将客户体验战略付诸实践时，这将在您测试、实施、发展和改进时证明是无价的。

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