上篇谈到什么是CEM和CRM，本文将继续为您讲述：CRM 如何使企业受益？

报告和分析

所有主要业务功能都需要报告和分析。 CRM 分析，也称为客户分析，是指解释 CRM 软件中的数据的过程，以发现所有将影响业务决策、营销活动、辅导方法等的黄金洞察力。

潜在客户管理

刚听说您的业务的客户与与您在一起多年的客户有不同的需求。 CRM 可帮助您生成、管理、限定和培养潜在客户，因此您可以及时有效地管理关系。

文件管理

在集中位置收集、上传、存储和共享文档。您可能会认为这将在 2022 年成为既定事实，但“您无权访问此文档”是一个非常熟悉的信息。轻松访问重要文档可确保团队了解情况，并为您的客户提供顺畅、一致的体验。

什么是CRM系统？

CRM 的目标很简单：改善业务关系以发展您的业务。

CRM 系统可帮助企业及时更新客户联系方式、跟踪每次客户互动并管理客户帐户。

公司现在意识到尽早采用 CRM 以成功提供五星级客户体验的重要性。主导市场的 CRM 公司包括：

销售队伍

微软动态

网络套件

CRM 如何使企业受益？

虽然实施 CRM 的真正好处因行业而异，但一般好处包括：

增加销量

Salesforce 的研究表明，CRM 软件可以将销售额提高多达 29%，同时将销售预测准确性提高多达 32%，并将销售效率提高 39%。

提高效率

CRM 提高了生产力，因为该软件旨在克服常见的运营障碍。啊，自动化之美。

简化销售流程

获得数据洞察力正迅速成为顶级销售团队的关键差异化因素。 Aberdeen Group 进行的研究表明，由于使用 CRM，24% 的销售代表将实现他们的年度销售配额。

保持清晰的客户档案

81% 的销售代表认为，在整个客户旅程中拥有一个相互关联的数据视图非常重要。这意味着互联流程（例如部门之间的无缝交接以及对客户销售和服务历史的整个组织范围内的了解）至关重要。

CEM 的目标是：优化客户与公司作为一个实体的体验

CEM 使用体验数据来交付对客户最重要的事情。当客户的期望得到满足或被公司超越时，体验就会得到优化。

促进客户转化和保留

客户体验→忠诚度→增长。 CEM 帮助您建立忠诚的客户群，他们在您的业务上花费更多，并推荐他们的朋友和家人。

提升品牌形象

当您改善单个客户的客户体验时，他们对您的品牌的看法就会增加。当您改善整个客户群的客户体验时，您就会成为业内的佼佼者。

关键功能呢？

在每个接触点监督客户互动

CEM 在每个接触点跟踪、分析、控制和改进与客户的互动。客户与您的品牌互动的接触点示例包括您的销售点、账单支付和客户支持代理。

收集体验数据以了解客户感知

CEM 通过收集详细的行为数据和直接反馈来分析整体客户体验。数据代表客户在与组织的所有交互中的看法。

下篇将继续为您讲述：CRM 和 CEM 如何协同工作？

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