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客户关系管理 (CRM) 与客户体验管理 (CEM) (下)
客户关系管理 (CRM) 与客户体验管理 (CEM) (下)

体验家XMPlus

tupian2022-04-21

中篇谈到CRM如何让企业受益,本文将继续为您讲述:CEM 如何使企业受益?

 

打造以客户为中心的品牌文化

 

CEM 致力于打造以客户为中心的品牌文化。当您不断微调您的体验以满足客户的需求时,您随后会创建一种以客户为中心的文化。

 

什么是 CEM 软件?

 

客户体验管理软件是一种宝贵的工具,用于衡量客户忠诚度、了解如何最好地响应他们的需求并最终采取必要的措施来改善客户体验,从而提高客户保留率。

 

CEM软件:通过将行为分析与自动化参与和满意度调查相结合,帮助改善客户体验。

 

与 CRM 软件集成,以详细了解您的客户以及如何联系他们。

 

以安全且易于团队导航的方式存储数据。

 

从本质上讲,它可以自动化、简化并将所有内容保存在一个地方。

 

CEM 如何使企业受益?

 

以下是 CEM 的一些好处:加强品牌偏好:客户拥有比以往更多的选择,而且他们知道这一点。 当您专注于客户体验管理并超越客户期望时,您就会成为竞争对手的首选。

 

增加收入:出色的客户体验意味着您的客户将花费更多。 事实上,86% 的买家愿意为出色的客户体验支付更多费用。

 

降低成本:专注于 CEM 是一种更有效的增长方式。 获得客户的成本是保留客户的 5 倍。

 

个性化参与:当您准确了解客户的需求时,您可以定制您的体验以满足他们的需求。

 

提高客户忠诚度:客户的忠诚度不再基于价格或产品。 相反,由于他们获得的经验,他们对公司保持忠诚。

 

CRM 和 CEM 如何协同工作?

 

现在我们分别了解了 CRM 和 CEM 的目标和目的,让我们探索如何在它们之间建立和谐的联系,以充分利用您的客户数据,并赢得客户体验。

 

CRM 和 CEM 的共同目标是:通过详细数据更好地理解行为,改善和建立客户关系。

 

促进客户保留以推动销售和增长

 

从本质上讲,两者都旨在使客户和供应商之间的互动尽可能顺畅和愉快。 CRM 系统侧重于从员工的角度管理流程,而 CEM 则管理客户方面。这种组合对于提供令人敬畏的体验都是必要的。

 

将客户品牌观 (CRM) 与客户品牌观 (CEM) 相结合,可以更全面地了解公司的优势和绩效。

 

总之,客户体验的多面性需要多面的管理方法。有许多移动的齿轮,但使用正确的工具来管理您的客户和他们的体验可以是一个流线型、有条理的过程。

 

请记住,以“关系”为基础和以“经验”为基础是两个独立的概念,需要各自独特的方法。这两种方法都依赖于智能策略,就像它依赖智能软件解决方案一样。如果您要有效管理客户体验并确保万无一失,那么两者都是必要的。

建立和改善客户体验始于投资正确的解决方案。

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