What何为“未来状态”图

“未来状态”是客户旅程图的一种类型。它是基于企业的预测，把客户在未来与企业互动时所产生的想法、心情和行动可视化，能够帮助企业拓宽视野，为搭建“完美的”客户旅程，明确业务目标和方向。

Why为何创建“未来状态”图

借助“未来状态”客户旅程图，企业能够预测客户期望、洞察新的机会点，让企业能够在客观数据的基础上提出主观上的见解，从而为客户提供创新的体验。

When何时使用“未来状态”图

如果企业发现自己陷入了同质化竞争、客户体验战略落地遇到瓶颈，或想在原有客户旅程上进行创新时，“未来状态”客户旅程图都能帮助到您。

How如何使用“未来状态”图

“未来状态”客户旅程图主要包括客户的想法、感受和行为、与企业的接触点以及企业主观的想法等几个部分

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为了帮助大家快速上手“未来状态”客户旅程图，“体验家”准备了一套模板，即下即用～

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