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做好产品满意度调查,你必须知道的8个问题

体验家XMPlus

tupian
2023-02-03

产品满意度是指用户对产品的总体满意程度。与客户满意度调查了解客户对品牌的整体体验不同,产品满意度调查只关注用户对产品的整体体验。

 

通过开展产品满意度调查,可以了解用户使用产品的原因、他们最看重产品的哪些方面,以及他们认为产品的哪些功能有待改进。在调查中还可以加入NPS问题,了解用户对产品的忠诚度及他们的推荐意愿。

 

开展产品满意度调查有哪些益处?


通过开展产品满意度调查,企业可以从用户角度对自己的产品有进一步的认识,帮助更好地改进和完善产品功能。


产品满意度调查可以从以下多个方面帮助企业:

 

•  测量用户对产品的满意度

•  了解用户体验中需要改进的地方

•  了解用户认为最有价值的功能,以及多余累赘的功能

•  了解用户为什么使用产品,及如何使用产品

•  帮助及时更新用户画像,了解产品是如何解决用户的痛点并帮助其完成工作

•  衡量用户的忠诚度以及推荐产品的意愿

•  了解产品与竞品之间的差别,更好地完成竞品分析

•  在开发的早期阶段进行MVP测试

•  确定产品路线图的优先级

 

MVP(Minimum Viable Product)是“最小化可行产品”, MVP测试是指进行小样调研,让产品快速进入市场、接触用户并得到反馈。通过用户反馈不断修改产品原型、进行迭代开发,极大减少了试错成本。

 

在产品满意度调查中,一般都有哪些问题?

 

为了洞察上面列出的用户对产品的想法、感受和态度,在产品满意度调查中,可以设置以下问题: 

 

•  总体而言,您对我们产品的满意度如何?

•  您最喜欢该产品的哪个方面?

•  您为什么会使用该产品?

•  您会如何向身边的朋友或同事介绍该产品?

•  您向身边的朋友或同事推荐该产品的可能性有多大?

•  您觉得该产品有哪些方面需要改进呢?

•  您在使用产品的过程中遇到过哪些问题?

•  产品的使用是否符合您的预期?


如何快速创建产品满意度调查问卷?

 

使用「体验家XMPlus」,您可以快速、轻松地创建和发布产品满意度调查。您可以通过以下步骤创建、配置和发布调查问卷:

 

1. 配置问卷

 

根据品牌调性编辑问卷,包括问卷措辞、颜色设置及背景等,还可以添加企业Logo,从而激发目标用户群体的信任,增加他们填写问卷的可能性。

 

在设置问题的顺序上也要有策略。如果调查耗时较长,不要把最重要的问题放在调查末尾的位置,而应该放在调查最开始的位置。

 

「体验家XMPlus」提供功能强大、操作简单的问卷编辑器,包括20多种问卷题型,可设置跳转、显示、随机逻辑和问卷题组分类,支持自定义设置颜色及更换问卷底部Logo,帮助企业轻松创建个性化问卷。

 

该图片来源于体验家XMPlus

 

2. 发布问卷

 

在发布问卷之前,需要确认使用哪些发布渠道,以及需要多大的的样本量。选择发布渠道时,需要考虑到用户喜欢的触达方式,找出有最高响应率的渠道发布问卷。如果难以确定,也可以通过分批发送问卷来进行测试。

 

如果问卷是通过电子邮件发送给用户,最好将问卷生成代码,再直接嵌入至邮件的正文部分,而不是以链接的形式进行发送。因为直接在邮件正文显示问卷的回答率,要明显高于用户点击问卷链接的回答率。

 

该图片来源于网络

 

「体验家XMPlus」提供全面、多样的发布渠道,包括网站、APP、微信、小程序、短信、邮件等,只需几行代码即可将问卷嵌入至网站、APP及小程序内,还可以实现“一店一码”或“一物一码”的问卷收集,并支持进行白名单设置实现问卷对目标用户弹出,帮助企业进行问卷的预测试,同时支持设置答题奖励,提高用户回答的积极性,高效收集用户反馈。

 

3. 分析结果

 

对比结束后再统一分析调查问卷的结果,调查运行过程中已回收的问卷同样也值得企业关注,因为这样可以帮助企业第一时间发现异常情况。

 

「体验家XMPlus」提供详细的问卷回收数据,可供查看、分析与下载,并支持智能的预警功能,一旦出现用户投诉或不满,可以第一时间通知到相关工作人员进行追踪处理,帮助企业迅速洞悉用户的不满,快速做好反馈闭环

 

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