互联网 | 客户体验管理解决方案

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全方位洞察顾客心声,以打造高质感的服务和体验
行业应用价值
  • 产品迭代更精准
    洞察用户需求,找准产品定位,提升产品研发ROI。
  • 产品创新更高效
    收集用户期望,分析用户体验,以用户思维规划产品路线。
  • 用户粘性创新高
    以用户为中心,用优质产品与服务体验,促进用户续费与留存。
行业应用场景
01 旅程梳理
梳理旅程中的重要阶段和场景,监测关键触点体验,包括用户浏览官网、注册试用,深度使用、付款及续费等,实现用户全生命周期的体验管理。
02 场景弹窗
只需几行代码即可将问卷嵌入至网站、小程序、APP和SaaS软件中,可自定义外观与触发方式,灵活、高效地收集用户反馈。
03 需求收集
深度挖掘用户在使用产品过程中的痛点和爽点,以此为抓手,找到产品突破口,确定需求优先级,助力产研团队推动产品的快速落地与迭代升级。
04 留存分析
通过数据看板,实时掌握用户对产品功能、外观、交互等方面的满意度,以及产品易用度(CES)和用户净推荐值(NPS),做好用户留存分析。
05 流失预警
在关键场景或触点上设置低分预警,一旦有用户打了低分,工作人员会在第一时间接收到预警通知,及时响应和跟进用户,降低用户流失率。
行业应用场景

01

旅程梳理

梳理旅程中的重要阶段和场景,监测关键触点体验,包括用户浏览官网、注册试用,深度使用、付款及续费等,实现用户全生命周期的体验管理。
梳理旅程中的重要阶段和场景,监测关键触点体验,包括用户浏览官网、注册试用,深度使用、付款及续费等,实现用户全生命周期的体验管理。

02

场景弹窗

只需几行代码即可将问卷嵌入至网站、小程序、APP和SaaS软件中,可自定义外观与触发方式,灵活、高效地收集用户反馈。
只需几行代码即可将问卷嵌入至网站、小程序、APP和SaaS软件中,可自定义外观与触发方式,灵活、高效地收集用户反馈。

03

需求收集

深度挖掘用户在使用产品过程中的痛点和爽点,以此为抓手,找到产品突破口,确定需求优先级,助力产研团队推动产品的快速落地与迭代升级。
深度挖掘用户在使用产品过程中的痛点和爽点,以此为抓手,找到产品突破口,确定需求优先级,助力产研团队推动产品的快速落地与迭代升级。

04

留存分析

通过数据看板,实时掌握用户对产品功能、外观、交互等方面的满意度,以及产品易用度(CES)和用户净推荐值(NPS),做好用户留存分析。
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05

流失预警

在关键场景或触点上设置低分预警,一旦有用户打了低分,工作人员会在第一时间接收到预警通知,及时响应和跟进用户,降低用户流失率。
在关键场景或触点上设置低分预警,一旦有用户打了低分,工作人员会在第一时间接收到预警通知,及时响应和跟进用户,降低用户流失率。
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  • O2O服务

    O2O服务

    全方位24小时监测,第一时间掌握用户的体验情况

  • 在线工具

    在线工具

    快速分析、挖掘和响应用户需求,提升用户满意度

  • 电商平台

    电商平台

    实现线上体验的全流程管理升级,促进用户转化与复购

  • 他们都选择了体验家XMPlus
    他们都选择了
    体验家XMPlus
    奥美
    易快报
    小满科技
    万科
    奶酪博士
    立白
    来伊份
    北京大学
    北大国际医院
    58
    用友
    友宝
    中国科学院
    中国人民大学
    中国医学科学院 北京协和医学院
    重庆农商银行
    周大福
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    Tel: 0755-21615848,18824605287

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