作为最贴近消费者的流通行业，如何提供为消费者提供更优质的体验，对于零售行业来说是一个永恒课题。

近期，永旺（亚洲领先的综合零售及服务企业集团）携手体验家，构建数字化驱动的体验监测与管理体系，通过对消费者反馈的一站式收集、分析和预警，不断改善和提升消费者的购物体验。

图片来源于永旺官网

自成以来，永旺始终坚持以“顾客为中心”的经营理念，不断优化购物体验，使顾客感受到宾至如归的温暖。其次，它注重创新，不断推出新的商品和服务，满足了消费者的多样化需求。此外，永旺还非常注重人才培养以及先进信息技术工具和管理方法的引进，不断提升员工的工作效率和管理者的决策水平。

这些因素共同构成了永旺的竞争优势。在Deloitte不久前公布的《2023全球零售力量报告》中，永旺年零售营收达721.90亿美元（折合人民币约5115亿元），是亚洲排名第一的实体商场。

此次，永旺签约体验家，旨在使用数字化CEM（客户体验管理）工具捕捉不断变化的消费者需求和倾听员工心声。一方面，通过线上渠道收集消费者对不同产品和服务的真实反馈，以数据反哺业务运营和体验优化行动，不断提升消费者的购物体验感、满意度与忠诚度；另一方面，通过定期地收集和分析员工反馈，更系统地理解员工体验，进而优化相关的政策和措施，充分地调动员工的积极性与主动性，实现“由内到外”的可持续增长。

未来，体验家也将不懈努力，凭借在行业内深耕多年、沉淀了丰富实操经验的业务团队，以及不断提升的产品与服务质量，持续为永旺的「体验管理」战略提供坚实的支撑与助力，携手并进，共赢未来。