瑞思（天津）教育信息咨询有限公司（以下简称“瑞思教育”）是一家以孩子思维能力成长为核心，线下线上双场景融合教学的国际化教育机构。其旗下拥有瑞思英语（RISE English）、瑞思玛特、瑞思研学等多元化品牌。截止目前，瑞思教育版图覆盖中国、新加坡、越南等全球多个国家和地区，在中国百余个城市发展了五百余家成长中心，累计培养近百万学员，成为了家长们信赖的教育品牌。

为深化“以用户为中心”的服务理念，近日，「瑞思教育」携手体验家，构建标准化、制度化、常态化的客户体验管理评价体系，将“用户心声”转化为可执行的优化动作，驱动客户体验管理闭环，构建差异化竞争优势，强化品牌口碑。

瑞思教育基于“科技赋能的国际化综合素质教育平台”战略，构建了由“天网”即线上业务网络布局和“地网”即线下校区网络覆盖组成的“双网”平台，打造OMO线上线下融合模式。在教师培养层面，瑞思教育投入大量资源，构建了一套系统完善、独具特色的教师成长体系。瑞思星火学院针对新任教师和骨干教师，精心设计了分层分级的培训课程体系，通过赋能教学老师们，将理论用于实践，解决真实课堂问题，进而服务瑞思学员。此外，瑞思开始对标国际测评标准，在教学内容和方法上进行必要的补充和调整，以验证孩子们在每个阶段的学习效果。

图片来源于瑞思教育微信公众号

瑞思自研智能备课系统上线后已在广州、深圳、上海、北京、石家庄等城市投入使用，有170多位教师已经在系统中提交了900多份教案，使用满意率超97%。

此次瑞思教育与体验家合作，旨在搭建以用户为中心的评价体系，实现管理过程的流程化、系统化与制度化。通过整合全链路关键触点数据，实时查看课程内容、讲师表现、服务态度、环境设施等方面的量化评分与定性评价，系统化洞察家长与学员的“隐性需求”，并依托自然语言处理（NLP）技术，将碎片化反馈转化为结构化改进指令。同时，当出现负面低分评价或负面评论时，系统将第一时间发送预警信息，让问题在“萌芽阶段”就得以妥善解决，从而有效提升用户满意度，降低客户流失风险。

在素质教育竞争日益激烈的今天，瑞思教育以常态化客户体验管理为抓手，不仅构建了“数据驱动-快速迭代-持续优化”的服务闭环，更将“以学员为中心”的理念转化为可执行的组织能力。未来，体验家将持续助力瑞思教育打造闭环的客户体验监测与优化体系，将"有温度的教育"落实到每一个服务细节中。

*文中部分资料来源于瑞思教育官方网站与微信公众号