孙子兵法是商业和新时代发展大师的宠儿。他们如何解读孙子的经典正如你所料。攻击竞争对手的弱点。让他们大吃一惊。赢在人生。总而言之，这些孙子的翻译会让你专注于你的竞争对手，弄清楚他们是如何工作的，他们的弱点是什么，这样你就可以成为行业领导者。正如对实际战争的描述越来越委婉一样，企业也争先恐后地采用战争语言。

这些商业大师似乎忽略的一个因素是您的客户——实际购买您的产品和服务的人。有时，客户确实会被提及：例如，您应该“在不破坏市场的情况下占领市场”——这是对孙子建议的商业掩饰：

“一般在战争中，最好的政策是保持国家完整；毁了它不如这样，因为百战百胜不是技巧的顶峰。不战而屈人之兵，是本事。”

有点担心的是，建议不是培养购买你的产品和服务的社区，而是“捕获”而不“摧毁”它，“不战而降”。在这场比喻性的战斗中，您的对手不仅仅是竞争对手，他们还是您的客户，他们可能随时改变效忠对象。

问题是，您的客户不是敌人，无论是隐喻还是其他方面。他们是你的客户，他们是社区，没有他们，你就无法存在。公司往往过于关注竞争，而没有关注客户的实际需求。

通过专注于客户而非敌人来取胜

在 2000 年代中期，微软的 Xbox 和索尼的 PlayStation 正在通过观看和匹配彼此的游戏和技术规格来争夺视频游戏机市场。然而，任天堂并没有专注于这些竞争对手，而是采取了完全不同的路线，任天堂决定研究其客户的需求，并推出了 Wii——其发音（“我们”）表明其作为适合家庭使用的视频游戏机的包容性——在推出时的利润超过了 Xbox 和 PlayStation。任天堂没有与 Xbox 和 Playstation 进行游戏和规格大战，而是直接审视他们的客户并想出一种方法来俘获他们的心。

此外通过不断了解客户的脉搏并根据他们的反馈采取行动，能够显着改善客户体验。

在您的脑海中建立“单轨”，您的客户只针对您的竞争对手的单向思维可能会关闭本可以通过倾听客户而获得的创新和灵感。正在为客户制造产品并提供服务。

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