体验家XMPlus-全旅程客户体验管理
客户之声(VoC)闭环以流程图的形式,清晰展现了企业从客户那里获得反馈,对该反馈作出回应及处理并形成闭环的全过程。
在理想的VoC闭环流程中,企业收集客户反馈,并将他们的意见和建议转化为更好的产品和服务,从而为企业赚取更好的口碑,以及更高的营收。
企业需要持续地倾听客户真实的声音,也要让客户知道他们的反馈是被重视且有效传达的。因此,在客户的全生命周期,VoC闭环流程图都能够产生积极作用。
VoC闭环流程图主要包括准备阶段和执行阶段。准备阶段包括项目启动、流程设计、问卷编辑及测试与培训四个部分;而执行阶段则有多个流程步骤,包括产生交互、问卷发送、实时记录客户反馈、生成预警等等。
为了帮助大家快速上手客户之声闭环流程图,“体验家”准备了一套模板,即下即用,快来领取~
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