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体验家XMPlus-全旅程客户体验管理
上海东证期货有限公司(以下简称“东证期货”)成立于2008年,是一家经中国证券监督管理委员会批准的经营期货业务的综合性公司。金融科技持续深入发展的背景下,东证期货自主研发的衍生品智能投研平台繁微,作为期货行业领先的智能投研平台,一直致力于为客户提供精准、创新、专业的一站式投研服务。其以深厚的研究实力和前沿的大数据、人工智能技术,帮助客户在纷繁复杂的金融市场变化中识别和捕捉关键机会,为投资者提供了一个高效、便捷的投研新天地。
近日,「东证期货」携手体验家,搭建精细化产品使用体验管理体系。通过收集关键场景与触点的体验反馈,全方位洞察客户真实需求,以数据反哺平台迭代升级,为客户提供更加精准、高效、个性化的金融分析服务。
繁微始终坚持“以客户为中心”的原则,不断优化产品体验,满足客户的多样化需求,助力客户提高工作效率,支持客户的投资决策。这与体验家“致力于用多源的数据,帮助企业提升客户体验”的理念不谋而合。
东证期货此次携手体验家,通过搭建指标体系进行场景化数据采集,突破传统调研局限性,获取客户在关键节点下(如交易下单、风险预警查看、研究报告下载等)的即时反馈,并运用NLP技术智能解析客户意见中的情绪倾向,为产品优化提供情感维度的数据支撑。未来,体验家将持续助力东证期货构建“数据驱动-快速迭代-体验优化”的闭环体系,聚焦客户真实需求,以体验数据深度赋能投研数字化进程,从而更敏捷地应对快速变化的金融环境与日益多元的客户需求。
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