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保险 | 客户体验管理解决方案

聚焦全场景服务体验，塑造优质品牌形象与口碑

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行业应用价值

提高转化率

了解客户对保险产品的态度和顾虑，提升产品转化率。
提升续保率

改善咨询、签约、理赔流程体验，提升续保成交率。
促进口碑传播

及时洞察并满足高净值客户的额外需求，提升口碑传播。

行业应用场景

旅程梳理

反馈收集

数据呈现

智能预警

01 旅程梳理

采用ACSI、NPS等经典指数模型，为企业搭建覆盖咨询、投保、理赔、续保等关键场景的客户旅程与测量体系。

02 反馈收集

专业的问卷设计平台与模板，全渠道、多触点实时采集客户对新产品、服务、营销活动的体验反馈。

03 数据呈现

多岗位定制的数据可视化报表，实时刷新各场景的客户满意度、净推荐值（NPS），有效定位追踪问题，助力改进服务。

04 智能预警

一旦客户有不良体验，立即提醒相关负责人，第一时间解决问题，防止不良体验扩散。

赋能保险细分领域，打造保险服务新体验

人寿保险

完善养老产品设计，提升客户集中反馈的痛点环节体验。

健康保险

为提高客户投保和理赔效率，打造一站式健康服务体系。

汽车保险

驱动业务流程改善，为客户提供极致的车险理赔服务。

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行业应用场景

01 旅程梳理

采用ACSI、NPS等经典指数模型，为企业搭建覆盖咨询、投保、理赔、续保等关键场景的客户旅程与测量体系。

02 反馈收集

专业的问卷设计平台与模板，全渠道、多触点实时采集客户对新产品、服务、营销活动的体验反馈。

03 数据呈现

多岗位定制的数据可视化报表，实时刷新各场景的客户满意度、净推荐值（NPS），有效定位追踪问题，助力改进服务。

04 智能预警

一旦客户有不良体验，立即提醒相关负责人，第一时间解决问题，防止不良体验扩散。

行业应用场景

旅程梳理

采用ACSI、NPS等经典指数模型，为企业搭建覆盖咨询、投保、理赔、续保等关键场景的客户旅程与测量体系。

立即咨询案例详情

采用ACSI、NPS等经典指数模型，为企业搭建覆盖咨询、投保、理赔、续保等关键场景的客户旅程与测量体系。

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数据呈现

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智能预警

一旦客户有不良体验，立即提醒相关负责人，第一时间解决问题，防止不良体验扩散。

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赋能保险细分领域，打造保险服务新体验

人寿保险

完善养老产品设计，提升客户集中反馈的痛点环节体验。

健康保险

为提高客户投保和理赔效率，打造一站式健康服务体系。

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