保险 | 客户体验管理解决方案

保险 | 客户体验管理解决方案

聚焦全场景服务体验,塑造优质品牌形象与口碑
行业应用价值
  • 提高转化率
    了解客户对保险产品的态度和顾虑,提升产品转化率。
  • 提升续保率
    改善咨询、签约、理赔流程体验,提升续保成交率。
  • 促进口碑传播
    及时洞察并满足高净值客户的额外需求,提升口碑传播。
行业应用场景
01 旅程梳理
采用ACSI、NPS等经典指数模型,为企业搭建覆盖咨询、投保、理赔、续保等关键场景的客户旅程与测量体系。
02 反馈收集
专业的问卷设计平台与模板,全渠道、多触点实时采集客户对新产品、服务、营销活动的体验反馈。
03 数据呈现
多岗位定制的数据可视化报表,实时刷新各场景的客户满意度、净推荐值(NPS),有效定位追踪问题,助力改进服务。
04 智能预警
一旦客户有不良体验,立即提醒相关负责人,第一时间解决问题,防止不良体验扩散。
行业应用场景

01

旅程梳理

采用ACSI、NPS等经典指数模型,为企业搭建覆盖咨询、投保、理赔、续保等关键场景的客户旅程与测量体系。
采用ACSI、NPS等经典指数模型,为企业搭建覆盖咨询、投保、理赔、续保等关键场景的客户旅程与测量体系。

02

反馈收集

专业的问卷设计平台与模板,全渠道、多触点实时采集客户对新产品、服务、营销活动的体验反馈。
专业的问卷设计平台与模板,全渠道、多触点实时采集客户对新产品、服务、营销活动的体验反馈。

03

数据呈现

多岗位定制的数据可视化报表,实时刷新各场景的客户满意度、净推荐值(NPS),有效定位追踪问题,助力改进服务。
多岗位定制的数据可视化报表,实时刷新各场景的客户满意度、净推荐值(NPS),有效定位追踪问题,助力改进服务。

04

智能预警

一旦客户有不良体验,立即提醒相关负责人,第一时间解决问题,防止不良体验扩散。
一旦客户有不良体验,立即提醒相关负责人,第一时间解决问题,防止不良体验扩散。
赋能保险细分领域,打造保险服务新体验
  • 人寿保险

    人寿保险

    完善养老产品设计,提升客户集中反馈的痛点环节体验。

  • 健康保险

    健康保险

    为提高客户投保和理赔效率,打造一站式健康服务体系。

  • 汽车保险

    汽车保险

    驱动业务流程改善,为客户提供极致的车险理赔服务。

  • 他们都选择了体验家XMPlus
    他们都选择了
    体验家XMPlus
    奥美
    易快报
    小满科技
    万科
    奶酪博士
    立白
    来伊份
    北京大学
    北大国际医院
    58
    用友
    友宝
    中国科学院
    中国人民大学
    中国医学科学院 北京协和医学院
    重庆农商银行
    周大福
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    Tel: 0755-21615848,18824605287

    E-mail: contact@surveyplus.cn

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