体验家XMPlus-全旅程客户体验管理

体验家XMPlus-全旅程客户体验管理

地产物业 | 客户体验管理解决方案

系统化体验管理提升客户满意度和客户体验

我们帮助企业解决最关心的问题
  • 营业收入提升
    14%
  • 客户流失率降低
    62%
  • 客户复购率提升
    31%
  • 新品购买率提升
    7.2
  • 客户生命周期延长
    2.4
住宅地产行业现状

行业竞争激烈,无法摸清顾客需求,如何破局?

业主投诉的声音无法及时被倾听,解决效率低下产生负面影响,怎么办?

业主体验数据散乱在各数据平台上,如何打通?

住宅地产行业解决方案
  • 搭建专业顾客体验指标体系,覆盖购物、服务、餐饮、休闲区等所有内部场景。

  • 功能强大的问卷设计平台与模板,在节日营销活动前后,多触点获取顾客的真实反馈。

  • 多渠道多触点收集数据,360°倾听消费者声音,营销决策更加有的放矢。

  • 多维可视化报表,结合运营数据分析顾客体验反馈,及时改进服务,提升顾客粘性。

  • 智能预警反馈,第一时间预警品牌方及客服部门,及时反馈,降低流失率和负面传播。

我们可提供的服务
  • 业主旅程规划

  • 多场景问卷模板

  • 线上线下全渠道触达

  • 智能客服

  • 对接工单系统

  • 商业地产行业现状

    什么样的营销活动更能吸引顾客?

    餐饮、环境、入驻品牌,哪个更影响顾客体验?

    投诉率不高,但顾客不断流失,为什么?

    商业地产行业解决方案
    • 搭建专业顾客体验指标体系,覆盖购物、服务、餐饮、休闲区等所有内部场景。

    • 功能强大的问卷设计平台与模板,在节日营销活动前后,多触点获取顾客的真实反馈。

    • 多渠道多触点收集数据,360°倾听消费者声音,营销决策更加有的放矢。

    • 多维可视化报表,结合运营数据分析顾客体验反馈,及时改进服务,提升顾客粘性。

    • 智能预警反馈,第一时间预警品牌方及客服部门,及时反馈,降低流失率和负面传播。

    我们可提供的服务
  • 业务流程梳理

  • 多场景问卷模板

  • 6种触达渠道

  • 岗位定制化报告

  • 对接OA和会员系统

  • 酒店行业行业现状

    如何提高顾客的多次入住比例?

    无法及时发现顾客反馈导致负面评论散布,怎么办?

    服务模式陈旧,怎么才能吸引年轻人入住?

    酒店行业解决方案
    • 搭建酒店设施、餐饮等全场景体验指标体系,了解客户从预定到离店的体验反馈。

    • 专业场景问卷设计获取客户体验反馈,提供优惠券/抽奖等配套营销吸引客户多次入住。

    • 全方位收集客户反馈数据,提供客户体验数据标签,用户画像更立体。

    • 多维度BI报表实时刷新多门店的体验反馈,精准定位问题,驱动改进服务,提升忠诚度。

    • 长期跟踪客户反馈数据,第一时间解决不良体验,避免负面评价扩散导致客户流失。

    我们可提供的服务
  • 客户体验场景设置

  • 智能问卷平台

  • 对接微信、支付宝等

  • 跨门店BI可视化报表

  • 智能预警反馈

  • 物业管理行业现状

    如何提高顾客的多次入住比例?

    无法及时发现顾客反馈导致负面评论散布,怎么办?

    服务模式陈旧,怎么才能吸引年轻人入住?

    物业管理行业解决方案
    • 系统化搭建从报修、停车、社区活动等业主服务的全场景体验指标体系。

    • 通过专业、灵活的调查问卷发放与收集,获取业主在各个营销活动节点的体验反馈。

    • 多渠道收集业主反馈数据,挖掘业主需求,提供增值服务,提升服务收费能力。

    • 多维度各岗位的可视化BI报表,直观透视数据中所隐藏的问题,从而改进物业服务。

    • 实时跟踪业主反馈,提供低分体验预警,快速反应,降低业主投诉率。

    我们可提供的服务
  • 物业服务满意度体系

  • 多场景问卷模板

  • 实时全渠道触达

  • 可拖曳BI报表

  • 对接客服工单系统

  • 立即开启你的客户体验管理之旅
    开启你的客户体验管理之旅

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