问卷模板 | 流失客户调查

流失客户调查（Lost Customer Survey）是企业了解客户流失具体情况的最简单、直接和有效的方法。

问卷模板 | 产品满意度调查

产品满意度调查关注用户对产品的整体体验，了解用户对产品的总体满意程度。

“客户之声”闭环流程图

客户之声（VoC）闭环流程图，清晰展现了企业从客户那里获得反馈，对该反馈作出回应及处理并形成闭环的全过程。

星巴克客户旅程地图

星巴克的客户旅程地图记录了客户从进店前的期望-在店内的活动-离店后的反馈各个阶段和触点的行为、感知和想法。

问卷模板 | B2B客户满意度测量

不仅B2C企业需要“客户满意度”，B2B企业更是必不可少

服务蓝图模板及范例

服务蓝图可以帮助企业挖掘痛点、优化交互、改进服务流程和体验，是客户旅程图（CJM）的最佳拍档。